Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité. Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer ! _____ Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Conseiller Client Carrosserie H/F prêt(e) à offrir une expérience à la hauteur de l’univers Porsche au sein de notre Centre Porsche situé à Roissy. Rejoindre Porsche, c’est bien plus qu’intégrer une marque automobile : c’est vivre une expérience unique au cœur de l’excellence, de la passion et de l’innovation. Intégrez une équipe dynamique, évoluez dans un cadre moderne et premium, et contribuez à faire vivre l’émotion Porsche au quotidien. Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous serez en charge des missions suivantes selon les process qualité en vigueur dans l’entreprise : Accueil et conseil client Physiquement et téléphoniquement les clients du service carrosserie Identifier les besoins et conseiller les clients sur les réparations nécessaires, les démarche assurance ou encore les modalités de prise en charge (franchise) Assurer le suivi des réparations, informer régulièrement le client, gérer ses réclamations Assurer la satisfaction et fidélisation du client Réaliser les devis et rédiger les ordres de réparation Analyser visuellement le véhicule, constituer le dossier, expliquer le chiffrage Pilotage de la relation avec le prestataire Planifier les interventions, commander les pièces, suivre l’avancement des travaux, gérer les aléas, contrôler la qualité des réparations Organisation de la partie logistique Planification des rendez-vous, organisation du transfert du véhicule, gestion des véhicules de remplacement si besoin Gestion administrative Monter et suivre les dossiers de sinistre auprès des assurances Gérer les expertises Gérer la facturation aussi bien du client, assurance, etc., les encaissements Gérer la transmission des informations techniques et commerciales au constructeur Développement de l’activité Mission de prospection, de développement et de fidélisation de la clientèle Promotion des offres de service de l’entreprise Proposition de forfaits ou ventes additionnelles de produits et services Application des procédures qualité en vigueur Vos atouts pour réussir à ce poste : Vous avez le sens du service client Vous avez minimum 5 ans d’expérience en carrosserie Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel Vous avez une bonne organisation Vous ne craignez pas l’administratif Vous êtes autonome et rigoureux(se) Vous aimez travailler en équipe Rejoignez-nous ! Parce que nous sommes convaincus que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées de manière égale et intègre.