RESPONSABILITÉS : - En tant que Technicien système et réseau itinérant, vous passerez vos journées immergé au sein des équipes de nos clients. Dans ce cadre, nous attendrons de vous : -Garantir la connaissance et relation client en vous intégrant comme un membre de son équipe ; -Communiquer en temps réel sur vos actions, tant avec le client qu'avec nos équipes internes ; -Maintenir à jour la documentation client et renseigner l'outil de ticketing. - Techniquement, vous serez amené à gérer les demandes de services et incidents de niveaux 1 et 2 directement auprès des utilisateurs : -Assurer le maintien opérationnel des postes et périphériques des parcs clients ; -Prendre en charge la gestion des entrées / sorties des utilisateurs ; -Solutionner les demandes en respectant nos délais contractuels ; -Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes. PROFIL RECHERCHÉ : C'est ton profil ? - Savoir-être -Soucieux de garantir la satisfaction de vos clients, vous êtes doté d'un bon relationnel et d'un vrai sens du service que vous avez déjà eu l'occasion de mettre à l'épreuve ; -Curieux et capable d'analyser les problématiques en profondeur, vous faites preuve de méthodologie et de rigueur dans l'investigation et la résolution de vos tickets ; -Autonome et astucieux, vous savez prendre de la hauteur et avancer sur les sujets qui vous incombent. - Savoir-faire -Avoir une première expérience sur ce type de poste en clientèle, alternance inclue (Bac +2) ; -Bonnes connaissances de l'environnement Windows, Office 365 et des problématiques liées au poste de travail ; -Avoir des notions en système et réseau (switch, routeur/firewall, Windows serveur...) et téléphonie serait un plus. Votre package : -Prime d'intéressement et prime de vacances ; -6 jours de télétravail/mois et 6 RTT/an ; -Carte ticket restaurant : valeur de 10 euros, financés à 60% par Koesio ; -Financement des transports à 50% ou voiture de service.