GESTIONNAIRE CUSTOMER SERVICE (F/H) #SERVICES (H/F) 36 - ARTHON
Offre n° 2569143
GESTIONNAIRE CUSTOMER SERVICE (F/H) #SERVICES (H/F)
36 - ARTHON - Localiser avec Mappy
Publié le 20 août 2024
Vous vous demandez quel rôle joue un Gestionnaire Customer Service (F/H) au sein de Balsan, entreprise française connue à linternational ? Suivez-nous et plongez dans la découverte stimulante de ce métier. Attention, soyez prêts à vous immerger dans une aventure où surpasser les attentes du client devient une passion quotidienne ! Pourquoi ont-ils besoin de vous ? Dans le cadre dun départ en retraite, Balsan leader français du revêtement de sols textile, est à la recherche sa perle rare pour participer à la gestion du service client. Balsan, fidèle à son engagement envers l'excellence, s'efforce de garantir la meilleure prestation à ses clients. Pour cela, le futur Gestionnaire Customer Service doit être doté d'un charisme naturel, d'une ouverture aux autres et d'une solide capacité d'analyse. La connaissance du secteur industriel à dimension internationale demeure indispensable. Votre avenir professionnel commence ici : Le Gestionnaire Customer Service collabore étroitement avec le Customer Service & Logistics Manager, le Customer Service Manager, la direction commerciale et les forces de vente. Il est en charge de la gestion tarifaire, des relations avec les centrales dachats. Il est linterlocuteur privilégié pour le CRM et le backup du Customer Service Manager. Les missions du poste sont : 1.Gestion tarifaire et remise clients : 1.1 Tarifs et Conditions tarifaires spécifiques Référent des conditions tarifaires spécifique des clients / groupements Mettre à jour et créer de la base tarifaire (ERP) accordée aux clients, groupements, sur la base du tarif référent émis par le contrôle de gestion. Gérer annuellement la mise à jour du scoring clients. Etre garant de lhomogénéité des tarifs appliqués sur les différents marchés Gérer et suivre lenvoi des nouveaux tarifs lors dune modification tarifaire annuelle. Assurer lenvoi de tarifs (clients, FDV). Mesurer la qualité dapplication des conditions tarifaires, et lanimer auprès des équipes 1.2 Gestion des ristournes / commissions / honoraires pour la (France & Export) Référent des RFA et commissions ponctuelles Suivre et configurer dans lERP Gérer les ristournes et remises mensuellement avec les services concernés Sassurer de la cohérence des provisions par rapport à lévolution des courants daffaires et des landing potentiels Suivre les accords structurels & accords spécifiques: contrats cadres... Réviser annuellement des bases de références. 2. Centrales et Groupements : 2.1 Suivi des accords (Référent des centrales/groupements) Contrats cadres : assurer le partage avec le directeur administratif et financier Assurer linterface administrative entre lentreprise et les centrales ou groupements. Contrôler et renseigner les indicateurs relatifs au suivi des contrats, les notes de crédit et leurs suivis (codes affaires, notes de crédit...) Effectuer la gestion administrative des dossiers de référencement au cours des différentes phases (négociation, finalisation, suivi). 2.2 Suivi Référencements / C.S.T.B / Marque blanche Gérer la demande dextension pour les produits à dénomination commerciale client. Gérer annuellement les reconductions ou suppressions dhomologation en collaboration directe avec le service qualité. Suivre les accords de référencement auprès des divers clients Mettre à jour des informations dans lERP Suivre les performances commerciales de ces référencements Suivre les ventes en fonction des profils produits : marque propres, sous-traitance, etc. 2.3 Référencement Appels doffre Point de contact back office pour les réponses aux appels doffre Suivre les validations électroniques type Docu-Sign. 3. C.R.M Référent back office du CRM Point de contact pour les leads et les demandes faites sur le site Force de proposition sur les bonnes pratiques et évolutions à envisager 4. Backup du Customer service manager : En lien avec le Customer service Manager, assure son backup. Pourquoi pas vous ? Aujourdhui, vous aspirez à donner du sens à votre vie professionnelle en évoluant dans un environnement stimulant et enrichissant. Vous êtes titulaire dun Bac + 3 à 5 dans le domaine du commerce international et maîtrisez la réglementation. Vous disposez dune bonne connaissance des outils tels que ERP, CRM, BI et le pack office. Saisissez cette opportunité pour rejoindre Balsan ! Analyste dans lâme, vous savez prendre du recul sur tout types de situations. On salue votre aisance aussi bien rédactionnelle quorale en anglais et français. Mais pas que ! On vous décrit comme
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Expert Conseil - Chargé de Relation Client en Alternance H/F
FITECO - 36 - CHATEAUROUX
POSTE : Expert Conseil - Chargé de Relation Client en Alternance H/F DESCRIPTION : La formation et le contrat en alternance ? ON VOUS PROPOSE LES DEUX ! Découvrez notre nouveau parcours de...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 5 jours
CDD
Non renseigné(déjà vu)
Charge Relation Client H/F
PROMAN - 36 - CHATEAUROUX
POSTE : Charge Relation Client H/F DESCRIPTION : Proman CHATEAUROUX recherche pour son client, un acteur majeur pour l'acheminement des energies électriques, 1 CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F. Vos...
Intérim - Non renseigné
Publié il y a 7 jours
Intérim
Non renseigné(déjà vu)
Chargé de Clientèle Particuliers - Chateauroux 36 H/F
Caisse d'Epargne Loire - Centre - 36 - CHATEAUROUX
POSTE : Chargé de Clientèle Particuliers - Chateauroux 36 H/F DESCRIPTION : Pourquoi avons-nous besoin de vous ? Quel sera votre rôle ? Sous la responsabilité du Directeur d'agence votre mission...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Chargé de Clientèle Particuliers - la Chatre 36 H/F
Caisse d'Epargne Loire - Centre - 36 - LA CHATRE
POSTE : Chargé de Clientèle Particuliers - la Chatre 36 H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine transformation, engagée sur son territoire et qui fait vivre ses valeurs...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 30 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Hôte Service Client Magasin H/F
Leroy Merlin - 36 - CHATEAUROUX
POSTE : Hôte Service Client Magasin H/F DESCRIPTION : En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 19 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Chargé de Clientèle Particuliers - Levroux 36 H/F
Caisse d'Epargne Loire - Centre - 36 - LEVROUX
POSTE : Chargé de Clientèle Particuliers - Levroux 36 H/F DESCRIPTION : Pourquoi avons-nous besoin de vous ? Quel sera votre rôle ? Sous la responsabilité du Directeur d'agence votre mission...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)