RESPONSABILITÉS : Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et tourné vers l'innovation ? Vous aimez autant résoudre des problématiques techniques que créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs ? Vous recherchez un poste où votre expertise terrain aura un impact concret sur les produits et l'expérience client ? Alors, intégrez l'équipe support technique en tant que référent technique support HVAC (f/h). VOTRE CHALLENGE Au sein d'une équipe engagée et collaborative de 18 personnes, vous devenez un interlocuteur privilégié des professionnels du terrain ainsi qu'un référent technique sur votre gamme de produits. Au quotidien, vous : • Assurez le support technique sur l'ensemble des produits de la marque Thermor : conseil auprès des clients professionnels, diagnostic des problématiques et apport de solutions adaptées par téléphone ou visio-assistance. • Pilotez le suivi de votre gamme de produits : contribution au développement des nouveaux produits en collaboration avec la R&D, le marketing et la qualité, réalisation d'une veille technologique sur les produits et les concurrents. • Accompagnez et faites grandir le service d'assistance technique de votre site : partage des connaissances et des expériences, création et mise à jour de supports techniques. • Gérez les situations techniques complexes : accompagnement des conseillers dans la gestion de dossiers à enjeux, jusqu'à une intervention terrain si nécessaire. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS • Un poste stratégique entre technique, relation client et innovation • Une montée en expertise sur des produits HVAC / thermodynamiques • Un environnement de travail convivial et reconnu pour sa qualité de service • Horaires flexibles • Intéressement & participation • 13ᵉ mois PROFIL RECHERCHÉ : De formation en génie climatique, énergétique ou thermodynamique, vous possédez une première expérience dans l'univers HVAC / PAC, ou de solides bases techniques dans ce domaine. Vous êtes fait pour ce poste si vous... • Aimez créer du lien facilement et instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs • Êtes à l'écoute et savez comprendre les besoins réels derrière une demande technique • Avez le sens du service et aimez accompagner les clients jusqu'à la résolution de leurs problématiques • Aimez travailler en équipe et partager vos connaissances • Savez analyser une situation technique et proposer des solutions adaptées Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure ! Cette année encore, GROUPE ATLANTIC est certifié "Top Employer", une reconnaissance qui valorise la qualité de nos pratiques et processus RH au service de nos équipes. Dans le cadre de sa politique diversité, GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.