Vous souhaitez contribuer activement à la satisfaction client ? La Direction Régionale Bourgogne recherche un Responsable de Groupe pour sa Cellule Ecoute Clients. Au sein du domaine Relation Clients et Raccordements, vous aurez la responsabilité de l'équipe Ecoute Clients, composée de 4 conseillers, basée à Appoigny, près d'Auxerre dans le département de l'Yonne (89) et ayant pour mission principale le traitement des réclamations, saisines et instances d'appel. L'emploi assurera l'animation et le pilotage de la Cellule Ecoute Clients afin de garantir:la fiabilité et la qualité des réponses apportées aux demandeurs (clients tous segments, consommateurs et/ou producteurs pour les activités raccordement et hors raccordement, médiateur), en visant à supprimer les réclamations multiples (indicateur soumis à régulation incitative par la CRE)le respect de la réglementation dans la gestion des demandes clients en appliquant les procédures. la fiabilité des données collectées dans les différents SIdes délais de réponse conformes aux objectifs du domaine (indicateurs soumis à régulation incitative)L'emploi aura également comme mission l'animation de la satisfaction client sur le périmètre de la Direction Régionale. Vous contribuerez, par votre animation, à la satisfaction client en étant force de proposition auprès de toutes les parties prenantes de la DR pour le traitement des clients. Vous assurez la production des reportings, dont le Tableau de Bord Satisfaction de la DR, ainsi que leur analyse et portage vers les acteurs afin d'assurer la prise en compte des motifs d'insatisfaction dans un but d'amélioration continue et d'atteinte des objectifs.