Missions :Au sein du département marketing et communication, et en collaboration avec le département Service après-vente de l'entreprise, vous serez responsable de piloter et déployer les actions marketing et communication visant à optimiser l'expérience client et dynamiser notre réseau de partenaires. Vos principales missions incluront :Pilotage Marketing & Communication :Optimisation du parcours client pour améliorer l'acquisition et la conversion.Gestion de la satisfaction client : suivi et analyse des avis Google, Net Promoter Score (NPS).Suivi et analyse des performances des actions marketing et communication (KPIs).Animation du réseau de partenaires certifiés :Coordination des actions de communication et de formation à destination des partenaires.Valorisation des partenaires : mise en avant de leurs succès et de leur expertise.Engagement du réseau : organisation d'événements et d'incentives.Référent(e) Digital des outils clients :Gestion et création de contenus pour les sites internet et les plateformes de services Bosch.Développement et mise en œuvre de dispositifs de fidélisation en ligne.Déploiement de campagnes marketing (B2B et B2C) :Conception et déploiement de campagnes online et offline : emailings, SMS, opérations de parrainage, offres promotionnelles.Fidélisation Client :Mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la rétention et la satisfaction client.Veille Stratégique & Benchmark :Assurer une veille stratégique et un benchmark marché : identifier les tendances, analyser la concurrence.Formuler des recommandations innovantes et actionnables pour améliorer notre positionnement et nos offres.