- Répondre aux appels entrants des clients et les conseiller sur nos offres d'énergie. - Gérer les demandes et les réclamations des clients avec professionnalisme. - Maintenir des relations solides avec les clients en assurant un suivi régulier. - Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients. - Participer à des formations pour améliorer les compétences en téléconseil. - Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients en énergie. - Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client. - Excellentes compétences en communication verbale et écrite - Aisance relationnelle et sens du service client - Aptitude à gérer efficacement les conflits - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services - Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques - Motivation à apprendre et évoluer dans le secteur des énergies - Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches