L'hôtesse d'accueil est garante de la bonne gestion de la relation client. Elle maîtrise les techniques de prise en charge des clients, prend en compte les remarques ou suggestions et assure la gestion des réclamations. Elle met en application les procédures (garantie, échange, remboursement etc...) et optimise la qualité de l'image du magasin. Elle participe à la promotion de la carte de fidélité LECLERC auprès des clients en assurant une bonne transmission des informations nécessaires à son utilisation. Elle remonte à ses supérieures hiérarchiques toutes informations ou suggestions clients. Au sein de notre service location, en collaboration avec le Responsable: · Accueil et conseil client en fonction de ses besoins · Gestion des demandes de réservation, physiques ou en ligne (planning selon disponibilités du parc véhiculestablissement d'un contrat de location et capacité à expliquer son contenu · Facturation et encaissement · Pris en charge du suivi administratif (assurance, contrats de location, etc.) · Contrôle du retour des véhicules : création et suivi des dossiers litiges et des réparations éventuelles · Gestion de l'entretien des véhicules : nettoyage et vérifications techniques avant leur mise en location