Sous la responsabilité du responsable du drive, et dans le respect de la politique commerciale et marketing de l'entreprise, vous contribuez à la réalisation des objectifs commerciaux (structure de gamme, assortiment, prix) ainsi qu'à la gestion (CA, rentabilité, marge, frais de personnelVos missions principales sontSupervision de l'activité quotidienne : organisation de la préparation et de la livraison des commandes, qualité des produits et du service rendu à notre clientèle. Traitement des litiges et des réclamations clients. - Animation et encadrement de l'équipe de préparateurs/livreurs dans le souci de la qualité du service et de l'accueil client. Vous êtes garant d'une bonne ambiance de travail et du respect des règles de fonctionnement de l'entrepôt. (environ 50 personnes) - Planification et contrôle du temps de travail de l'équipe de préparateurs/livreurs, suivi avec le service RH. - Intégration et formation des nouveaux collaborateurs - Organisation du travail en étroite collaboration avec l'équipe d'approvisionnement. - Veiller au respect des règles d'hygiène et de traçabilité