POSTE : Supply Chain - Responsable Enseigne Service Client Retail - CDI- Clamart 92 H/F DESCRIPTION : Vous gérez les commandes et la facturation d'un marché spécifique Vos missions Votre rôle et vos responsabilités : - - Saisir, traiter et valider les commandes clients par tous modes de transmission, de manière précise et ponctuelle, afin de se conformer aux calendriers de traitement des livraisons, aux quantités minimales de commandes, ainsi qu'aux types et tailles de véhicules - Gérer le service des commandes de manière efficace, en tenant compte des contrôles de disponibilité, des règles d'affectation des stocks et d'alignement transversal afin d'établir un équilibre entre les contraintes d'offres et les niveaux de service de livraison - Gérer les processus de facturation et l'émission des factures adéquates faisant état des prix/quantités exactes Profil et compétences Vous avez de l'ambition, l'envie d'évoluer, de booster votre carrière et avez l'expérience et les connaissances suivantes : - - Expérience de la fonction CS&L - Expérience de la gestion d'équipes sur le site et à distance - La volonté de donner la priorité au service client en vous efforçant d'atteindre les objectifs des KPI relatifs aux clients (taux de service des commandes, niveaux de service, livraison totale et à temps) - Capacité pour influencer vos collaborateurs et obtenir un consensus transversal pour les prises de décisions quotidiennes relatives au service des commandes - Compétences en planification et gestion de processus - Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale - Bonne compréhension de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, du cycle commande-encaissement et du domaine commercial En savoir plus sur ce poste Le Service Clients regroupe toutes les activités de la gestion de la relation client - de la commande à la facturation - et le développement de projets d'optimisation clients. Le Service Clients doit continuer à intensifier fortement les partenariats logistiques avec les distributeurs afin d'atteindre les objectifs qui lui sont fixés : - Contribuer à faire du département logistique "CS&L" un réel avantage concurrentiel pour nos distributeurs versus nos principaux compétiteurs - Initier des partenariats logistiques forts avec toutes les enseignes majeures de la distribution (CARREFOUR, AUCHAN, LECLERC, INTERMARCHE, CASINO, CORA, LIDL) afin d'optimiser l'efficience de la Supply Chain globale - Coordonner les projets business avec les catégories (innovations, switches, promotions) sur le court terme - Assurer la bonne éxecution du business en lien avec les équipes "Log Ops" (Retail, AFH, Export) - Participer à l'amélioration du taux de service client - Maîtriser les principaux KPI impactant les coûts logistiques (commandes, livraisons, pénalités) - Participer à l'amélioration permanente des prévisions promotionnelles sur le court terme (Helios). Pourquoi le poste existe-t-il dans l'organisation ? Dans ce cadre, le Responsable d'enseigne est responsable, pour son client ou groupe de clients, du process d'approvisionnement des clients, de la commande à l'émission de la facture, et des relations clients France GMS au périmètre des problématiques Supply Chain Il manage l'équipe en charge du processus de réapprovisionnement de ses clients (gestion des commandes GPA, non GPA, standard, promotions et saisonniers). Il supervise l'activité de développement client et assure le management des rendez-vous clients en centrales et en région, au titre de la relation supply et approvisionnements (optimisations des flux, développement de partenariats logistiques, etc.). Principales Activités / Responsabilités : - Gérer et coordonner l'ensemble des flux d'informations et flux physiques entre Mdlz et ses enseignes GMS (commandes, factures, anomalies logistiques, bons de livraisons, GPA). - Maintenir les partenariats GPA avec les distributeurs en atteignant les objectifs fixés avec eux de qualité de service vers les magasins et de niveau de stock dans leurs entrepôts. - Gérer le flux administratif de la commande : propositions clients (GPA), intégration des commandes (produits finis), suivi de la livraison, gestion des litiges logistiques et des pénalités. - Garantir le respect des procédures internes MDLZ dans le process « Commande / Livraison / Facturation ». - Participer à la maîtrise du budget logistique de préparation et de distribution par l'optimisation des flux commandes avec les distributeurs (profil des commandes, taux de picking, optimisation du remplissage camion, etc.). - Participer à la maîtrise du taux de service que MDLZ délivre à ses clients et assurer la supervision de la co