Descriptif du poste: En tant que Responsable du Support Clients, tu es le pilier de l'expérience client avant et après la souscription des contrats d'assurance dans le marché professionnel. En plus t'assumer la fonction du support client expérimenté, tu pilotes l'équipe support client, garantis la qualité de service et veilles à une gestion fluide, rigoureuse et humaine des contrats d'assurance de nos clients professionnels. L'équipe de support client est chargé de : * Conseiller les clients avant et après la souscription des contrats * Gérer les contrats d'assurance (souscriptions, avenants, résiliations, appels de cotisations.) * Garantir le respect des conditions d'acceptation du risque et des règles de souscription * Assurer le suivi et la qualité du traitement des réclamations clients   Tes responsabilités : * Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe support clients * Organiser l'activité quotidienne (priorisation, répartition des dossiers, suivi de charge) * Améliorer continuellement le process de support client, définir et mesurer des KPIs * Être l'interface entre l'équipe de support client, l'équipe commerciale, produits et IT sur des sujets transverses : marché, produits, parcours de souscription et de gestion, exigences des clients, demandes des assureurs, ... * Remonter les feedbacks clients pour veiller les opportunités du marché et améliorer les offres, parcours et outils Profil recherché: Ton profil (prérequis) : * Solide connaissance des produits d'assurance IARD du marché professionnel et de la réglementation assurantielle * Maîtrise des processus de gestion contractuelle et d'indemnisation des sinistres * Expérience confirmée en management d'équipe (idéalement en assurance ou service client) * À l'aise avec les outils CRM et logiciels de gestion client * Leadership naturel, sens de l'organisation et forte orientation client