RESPONSABILITÉS : Nous recherchons un.e hôte / hôtesse d'accueil pour notre client spécialisé dans le bien-être. Vos missions sont les suivantes : • Accueillir le public avec courtoisie et professionnalisme, • Gérer le standard téléphonique, • Enregistrer les inscriptions, • Renseigner et conseiller les clients, • Fidéliser la clientèle en personnalisant le service, • Suivre l'e-réputation (commentaires & avis en ligne), • Gérer de manière proactive les demandes et imprévus, • Traiter les réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction, • Gestion administrative. Horaires : Plage horaires pouvant aller de 8h30 à 20h30 (les horaires de travail sont organisés par roulement au sein de l'équipe). Le samedi ou le dimanche matin est travaillé, de 9h à 13h, selon planning établi. PROFIL RECHERCHÉ : • Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'accueil, idéalement dans l'univers du luxe, de l'hôtellerie / spa / centre de bien-être haut de gamme ou du service premium. • Présentation soignée et sens du service client. • L'allemand et / ou l'anglais sont un plus. • Être fiable, organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches avec rigueur. • Aisance avec les outils bureautiques (pack Office, messagerie, logiciels de gestion/réservation) • BTS Management en Hôtellerie ou Bachelor en Management Hôtelier / International ou Formation en relation client haut de gamme