Descriptif du poste: Nous recherchons un Incident Manager industriel / IT (F/H/X) pour intégrer l'un de nos partenaires Grand Compte sur Montpellier (en hybride). Vos missions : * Assurer une gestion proactive, un suivi quotidien et une priorisation des backlogs d'incidents et demandes : identifier des groupes de tickets, cartographier ; identifier des moyens de réduire les backlogs. * Relance les équipes de support, aller au contact des parties prenantes (clients) * Remonter les sujets emérgents relatifs aux incidents * S'assurer de la bonne prise en compte des incidents par l'équipe de support N1, en suivant les SLA (Service Level Agreement) et attendus. * Réaliser les déclarations des non-conformités dans le cadre de l'amélioration continue Relations clients et autres supports : * Se positionner en tant qu'interface pour les clients internes, externes et les autres équipes de support industriel de l'entreprise * Effectuer des rapports réguliers ou à la demande * Assurer la communication auprès des clients lors des gestions de crise et coordonner les cellules de crise * Déclarer et suivre des incidents et interventions majeures * Piloter les réunions de suivi spécifiques avec les clients ainsi que la permanence bi-mensuelle * Piloter la réunion des représentants des supports N1 et N2 industriels et assurer le suivi des actions. Gestions des parcs éoliens, solaires et stockage * Piloter et améliorer le process de validation de passage en exploitation des parcs et des fonctionnalités * Tenir à jour la liste des parcs et des fonctionnalités Coordination et rapports * Coordonner les opérations de support avec le pilote support de la donnee industrielle (team lead N1) * Transmettre les informations de support au pilote opérationnel pour les besoins d'amélioration continue Profil recherché: Issu d'une Formation BAC+2 à BAC+5 en informatique, vous détenez une expérience significative sur un rôle d'Incident Manager. Vous détenez les compétences suivantes : Gestion d'incidents, demandes, ITSM Savoir-faire : capacité de synthèse, de priorisation (environnement de production), compréhension des enjeux, reporting Savoir être : autonomie, communication, travail en équipe