RESPONSABILITÉS : L'Incident Manager assure la supervision, la réponse et le suivi des incidents affectant les postes de travail, de la simple panne logicielle aux crises majeures compromettant la productivité globale. Il pilote la coordination entre équipes techniques et clients pour minimiser les impacts des incidents sur les postes de travail et garantir des remontées d'information claires et régulières. Il est garant du respect des SLA contractuel, et participe à la mise en place les actions ou plan d'action. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché • Bac + 2 à Bac + 5 en informatique, spécialisation support ou gestion de services. • 3 à 5 ans d'expérience en gestion des incidents postes de travail, idéalement dans un grand compte ou en ESN. • Certification ITIL Foundation souhaitée. • Maîtrise de Windows 10/11, Office 365, SCCM/MECM et outils de ticketing (ServiceNow, JIRA). • Excellentes qualités relationnelles et sens de l'organisation, capacité à gérer le stress en situation de crise. • Maîtrise de l'anglais technique. • Sens du leadership, décision rapide et aisance en communication client. • Expérience avérée en gestion de crise et incidents IT, sur environnements Windows