Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Rattaché(e) au responsable d'exploitation, vous aurez pour mission principale d'encadrer l'équipe réception du site de Massy. Vous serez notamment en charge de : . Piloter, gérer et former les effectifs afin d'avoir le bon nombre de ressources en fonction des besoins de l'activité tout en respectant les budgets . Encadrer l'activité en s'assurant que tous les éléments nécessaires au bon déroulement de l'activité sont présents et en état de fonctionnement (outils, matériel, flux amonts) . Remonter les alertes/ dysfonctionnements sur l'activité et proposer des pistes d'amélioration . Anticiper le comportement de l'activité avec l'équipe suivante pour prendre les bonnes décisions . Travailler en bonne intelligence avec les autres services et fonction support . Accompagner et fédérer les équipes . Garantir le meilleur service au client en respectant les objectifs de performances, qualité et respect de la promesse client . Garantir le respect des règles de sécurité Lieu de travail : Massy / Horaires : journée  Temps complet : 5 jours/semaine Statut : Agent de maitrise Travail certains dimanche en haute saison Votre profil : . Expérience terrain réussie en exploitation . Réactivité, rigueur, ouverture d'esprit . Goût pour la relation avec les autres : travail en équipe, aisance relationnelle . Capacité à gérer les priorités, prises d'initiatives . Capacité d'animation . Utiliser le pack office (reporting Excel + outlook) . Utiliser les logiciels métiers (exemple : BEXT / MOST / ALLOG etc ...)