POSTE : Vendeur E-Commerce H/F DESCRIPTION : Au sein du service E-commerce du groupe, accompagné(e) par le Responsable E-commerce et en collaboration avec les équipes supports, vous serez en charge de l'accompagnement et du conseil client dans le cadre de l'activité e-commerce du groupe. En tant que Vendeur E-commerce H/F, vous assurerez le suivi des commandes, la gestion de la relation client ainsi que le traitement administratif lié à l'activité commerciale du site. Vos missions sont : - Accompagner et conseiller les clients par téléphone, mail et chat - Aider les clients dans le passage de commandes - Assurer le suivi des demandes clients et garantir leur satisfaction - Réaliser les devis, la facturation et le suivi administratif des commandes - Gérer les retours produits et remboursements - Travailler en lien avec les services comptabilité, logistique et expédition - Participer à l'amélioration du site e-commerce et des fiches produits - Contribuer aux actions commerciales et marketing - Mettre à jour les informations produits et références dans les outils internes Le poste intégré aux fonctions supports avec interventions sur plusieurs centres au niveau national. PROFIL : - Expérience de minimum 2 ans dans le commerce ou le e-commerce - Formation Bac +2 à Bac +3 orientée commerce, marketing ou communication - Bon relationnel et sens du service client - À l'aise avec les outils informatiques et la gestion administrative - Dynamique, organisé(e) et autonome - Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément