Vous aimez résoudre les problèmes techniques et aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur outil de travail ? Ce poste vous place au cœur du fonctionnement quotidien d'un système ERP essentiel à l'activité de l'entreprise. Chez notre client, vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main et le bon usage de leur environnement ERP, notamment sur SAP. Vous intervenez à distance, en réception d'appels, pour répondre à leurs questions et assurer la continuité de leurs opérations liées à la facturation, aux commandes ou à la gestion des stocks. Votre rôle s'inscrit dans un cadre structuré, où la précision et la réactivité sont clés. Vous travaillez en contact direct avec les utilisateurs finaux, souvent issus de services comptables, financiers ou logistiques, pour leur apporter un soutien clair et efficace. Vos principales missions sont les suivantes : - Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur l'ERP (SAP ou équivalent) - Identifier et résoudre les incidents liés à la facturation, commandes ou stocks - Guider les utilisateurs dans l'utilisation des modules achats et approvisionnements - Assurer un suivi précis des demandes via les outils internes - Escalader les problèmes techniques complexes vers les équipes dédiées - Participer à l'amélioration continue des processus de support - Contribuer à la documentation et à la mise à jour des procédures Le poste s'exerce sur des plages horaires étendues, entre 6h et 20h, du lundi au samedi, avec un samedi sur deux travaillé. Vous aimez trouver la solution juste et claire à un problème technique, tout en gardant le sens du service. Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez adapter votre discours à leurs besoins. Pour réussir dans ce poste, vous disposez idéalement : - D'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en informatique, gestion ou équivalent - D'une bonne connaissance des environnements ERP, idéalement SAP - De bases solides en comptabilité, finance ou gestion administrative - D'une compréhension des processus de facturation, commandes et gestion des stocks - D'une capacité à analyser rapidement un incident et en identifier la cause - D'une aisance téléphonique et d'un sens du service affirmé Vous êtes rigoureux, réactif et organisé, capable de gérer plusieurs demandes tout en maintenant une qualité d'écoute constante. Les horaires étendus et le travail un samedi sur deux ne vous posent pas de difficulté.