POSTE : Chargé de Clientèle Voyageurs H/F DESCRIPTION : Guestadom recrute son prochain Chargé(e) de clientèle voyageurs. Poste basé, dans nos bureaux, à Changé (53810) Ta mission Rattaché(e) à l'équipe Voyageurs, tu es le point de contact privilégié des voyageurs, avant, pendant et après leur séjour. Ton rôle est essentiel : tu garantis une expérience client de qualité, coordonnes les arrivées avec les concierges partenaires et gères les situations sensibles avec professionnalisme. Tes principales responsabilités Relation voyageurs - avant séjour - Répondre aux demandes des voyageurs (questions, informations, conditions). - Accompagner les voyageurs avant leur arrivée. - Vérifier les informations nécessaires au séjour. - Coordonner les modalités d'arrivée avec les concierges partenaires. Suivi du séjour - pendant - Assurer le suivi des séjours en cours. - Être le point de contact en cas de question ou d'imprévu. - Coordonner avec les concierges partenaires pour garantir une arrivée fluide. - Suivre les incidents et assurer leur résolution rapide. Gestion des litiges & réclamations - Traiter les réclamations voyageurs avec professionnalisme et empathie. - Suivre les litiges en lien avec les concierges partenaires et équipes internes. - Appliquer les procédures Guestadom pour la gestion des incidents. - Contribuer à la prévention des litiges futurs. Suivi post-séjour & satisfaction - Accompagner les voyageurs après leur séjour. - Recueillir les retours et avis clients. - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience voyageur. - Veiller à la qualité de service globale. Rémunération & avantages - Fixe annuel : à définir en fonction du profil - Tickets restaurant (SWILE), mutuelle - CSE club employé Process de recrutement - Appel téléphonique de 15 à 20 minutes pour confirmer votre profil, votre motivation et la compréhension de l'offre - Entretien avec Alizée, Responsable des opérations - Entretien final avec Théo, fondateur et CEO de Guestadom Pourquoi rejoindre Guestadom ? Parce que tu rejoins une entreprise en pleine croissance, avec une mission claire : - Aider chaque propriétaire à louer son logement sans contraintes ni stress, en toute sécurité et avec une présence locale de confiance. Guestadom simplifie la location saisonnière grâce à sa plateforme complète et son réseau de concierges partenaires. - Garantir à chaque voyageur une expérience fluide, chaleureuse et authentique, grâce à des logements de qualité et à une présence humaine sur place. L'objectif : faire découvrir les destinations autrement, avec le confort d'un hôtel et la convivialité d'un chez-soi. - Permettre aux conciergeries locales de se développer durablement, en rejoignant un réseau national qui leur apporte visibilité, outils, clients et accompagnement. Guestadom valorise leur savoir-faire et leur ancrage territorial. Rejoins une équipe ambitieuse, bienveillante et passionnée - et participe à l'expansion d'une marque française en plein essor ! Rejoins Guestadom dès aujourd'hui. PROFIL : Profil recherché - Expérience en relation client, tourisme, hôtellerie ou services. - À l'aise avec des clients exigeants. - Sensibilité forte à la satisfaction client. Ce que nous attendons de toi HARD SKILS : - Expérience ou appétence forte pour la relation client / service client. - Excellente communication écrite et orale. - Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle. - Aisance avec les outils digitaux et CRM. - Capacité à suivre des procédures et process qualité. - Bases en suivi administratif et financier. - Maitrise de l'anglais (niveau B2 minimum) SOFT SKILS : - Sens du service et orientation satisfaction client. - Empathie, écoute et patience. - Sang-froid et capacité à gérer des situations sensibles. - Rigueur et fiabilité. - Organisation et priorisation. - Esprit d'équipe et communication fluide.