ZEROSIX (zerosix.com) est l'éditeur SaaS leader des programmes de fidélité et parrainage pour les commerçants indépendants. Créée il y a 10 ans, la société connaît une forte croissance et compte 35 collaborateurs à Montpellier. Nous accompagnons +4 000 commerçants et restaurateurs dans la conception, la mise en œuvre et l'animation de leur programme de fidélité dématérialisé. Pour soutenir cette dynamique, nous renforçons notre équipe Customer Success / Support - essentielle à la satisfaction et à la réussite de nos clients. Envie d'aider des commerçants à se développer ? Rejoignez-nous ! Votre mission: Au sein de l'équipe Support Clients / Customer Success, vous êtes la porte d'entrée du Support ZEROSIX : vous prenez en charge les sollicitations entrantes, qualifiez, traitez ou escaladez les demandes, et accompagnez nos clients dans l'usage quotidien de la solution. Vos responsabilités clés: * Front & tickets. Assurer la disponibilité du Service Support sur les plages définies (téléphone/omni-canal), qualifier et documenter chaque ticket, traiter de bout en bout dans le respect des SLA, informer puis clôturer avec suivi de satisfaction. * Escalades & coordination. Identifier les cas nécessitant l'intervention d'un partenaire ou de l'équipe tech, coordonner et garantir l'avancement jusqu'à résolution. * Conseil d'usage. Accompagner les clients vers plus d'autonomie (base de connaissances, bonnes pratiques), promouvoir les fonctionnalités adaptées à leur activité et suggérer des opérations de fidélisation. * Administration commerciale. Selon les processus établis : propositions simples, commandes, mises à jour de plan tarifaire/facturation, suivi amiable des impayés et résiliations. Profil recherché: * Bac+2 minimum et ≥ 3 ans d'expérience en support utilisateurs / relation client B2B (éditeur logiciel, prestataire IT, e-commerce/web idéalement). * À l'aise dans un environnement technologique (SaaS, intégrations, messages SMS/email, wallets). * Intérêt marqué pour les enjeux marketing & fidélisation ; sens du service et de la pédagogie. * Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles : écoute active, reformulation, gestion des situations sensibles. * Organisation, priorisation multi-flux et goût du travail en équipe/transverse. Seraient un plus * Connaissance des processus commerçants (retail, restauration) * Aisance avec outils CRM et suites collaboratives. Ce que nous offrons * Impact direct sur la réussite de milliers de commerçants. * Environnement SaaS en croissance, équipe experte et bienveillante. * Poste basé à Montpellier (télétravail jusqu'à 3 jours à partir de 6 mois d'ancienneté). * Rémunération selon expérience 30-33k€, tickets resto, mutuelle, matériel, etc. Type d'emploi : CDI Rémunération : 30 000,00€ à 33 000,00€ par an Avantages : * RTT Question(s) de présélection: * Acceptez-vous que nous contactions votre ancien employeur? Lieu du poste : Télétravail hybride (34000 Montpellier)