À propos du poste Nous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle et planification pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients, garantissant une expérience exceptionnelle à chaque interaction. Capable de gérer efficacement les demandes des clients (bailleurs et locataires) tout en respectant les obligations contractuelles et en optimisant les plannings d'intervention. Le/la candidat(e) idéal(e) sera en mesure de maintenir un lien fort avec les clients et de coordonner les interventions techniques tout en remontant les informations pertinentes à sa hiérarchie. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant où vos compétences en communication et en service à la clientèle seront mises à profit. Responsabilités * Gestion de la relation client : * Réceptionner les demandes par courriel, courrier, téléphone et assurer un accueil téléphonique de qualité. * Identifier le client et mettre à jour sa fiche. * Diagnostiquer les problèmes techniques avec précision pour faciliter les interventions des techniciens. * Planifier les rendez-vous en fonction des contrats et s'assurer de la satisfaction du client. * Programmation des interventions : * Optimiser les tournées selon le secteur géographique, les compétences des techniciens et la charge de travail. * Organiser les interventions en s'appuyant sur des informations fiables (localisation de la panne, premier diagnostic). * Prendre en compte la disponibilité des techniciens pour assurer une répartition efficace des interventions. * Facturation : * Valider les interventions des techniciens et traiter la facturation en collaboration avec le manager opérationnel. * Assurer l'envoi des factures via Chorus et leur archivage. * Suivi et reporting : * Remonter les informations pertinentes (retours clients, litiges, absences des techniciens ou des locataires, pièces manquantes, etc.) à la hiérarchie et aux gestionnaires. * Mettre à jour régulièrement les fiches clients pour garantir l'exactitude des informations. * Mise à jour des fiches clients : * Assurer la mise à jour des coordonnées clients, des informations techniques (codes d'accès, digicodes, difficultés d'accès). * Traiter les doublons et veiller à l'exactitude des données. Profil recherché Vous êtes la personne idéale si : * Vous avez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. * Vous savez gérer les appels avec professionnalisme, calme et empathie. * Vous possédez une expérience préalable dans le service à la clientèle. * Vous êtes capable d'analyser des informations et de prendre des décisions éclairées. * Vous savez faire face aux imprévus et traiter les situations urgentes avec réactivité et calme. * Aptitude à collaborer avec différents interlocuteurs tout en maintenant une qualité de service irréprochable. * Fiabilité et respect des engagements professionnels au quotidien. * Vous faites preuve d'une grande rigueur dans la saisie de données et le suivi administratif. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise innovante, nous serions ravis de recevoir votre candidature ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 200,00€ par mois Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel