POSTE : Technical Account Manager - Full Remote H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, une start up spécialisé dans le développement de technologie DEVOPS, un(e) Technical Account Manager (H/F) expérimenté(e) et passionné(e) pour rejoindre son équipe. Ce rôle clé implique un travail en étroite collaboration avec les clients afin de les accompagner dans l'adoption de ses solutions tout en contribuant à l'amélioration continue des produits et des processus internes. Missions principales : - Participation aux démonstrations clients : Assister aux démos clients (animées par le Sales Manager) et répondre aux questions techniques ou aux demandes spécifiques des clients pendant ces sessions. - Support technique lors de l'onboarding : Fournir une assistance technique aux nouveaux clients durant la phase d'onboarding en répondant à leurs questions liées à l'utilisation des solutions proposées - Documentation et ressources d'accompagnement : Fournir des exemples de code, des guides pratiques et autres ressources pour faciliter l'onboarding des clients. Il est essentiel d'offrir un support proactif et personnalisé, en particulier durant cette phase clé. - Gestion des demandes de support technique : Répondre aux demandes de support des clients existants, en apportant des solutions techniques adaptées et efficaces aux problèmes rencontrés. - Suivi des tâches et communication : Assurer un suivi régulier auprès des clients et des Sales/Account Managers concernant l'avancement des tâches qui lui sont attribuées, notamment lorsqu'il y a plusieurs demandes en parallèle. - Mise à jour de la documentation technique : Contribuer à l'amélioration de la documentation technique et des guides "How-to" afin de réduire le nombre de demandes clients et améliorer l'autonomie des utilisateurs. - Feedback produit : Remonter les retours clients aux équipes produit pour contribuer à l'amélioration continue des solutions proposées. - Optimisation des processus de support : Identifier et proposer des améliorations aux processus de support (workflow, outils, etc.) afin de garantir une expérience client de haute qualité et une efficacité accrue dans la gestion des demandes. Profil recherché : - Expérience solide en ingénierie : Expérience significative en ingénierie, notamment dans les domaines de l'infrastructure Cloud et du développement web. - Compétences techniques : Maîtrise d'au moins une des technologies suivantes : AWS, Azure, GCP, Cloudflare, Kubernetes. - Base solide en principes d'ingénierie et d'infrastructure : Bonne connaissance des principes fondamentaux d'ingénierie et d'infrastructure (par exemple : DNS, systèmes d'exploitation). - Compétences en débogage : Excellentes compétences en débogage dans des environnements techniques complexes. - Relation client : Forte aptitude à établir et maintenir des relations avec les clients, et capacité à interagir efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques. - Expérience en support technique : Expérience dans le support technique de produits SaaS. - Compétences en programmation : Confort avec au moins un langage de programmation, et ouverture à l'apprentissage de Kotlin, Rust et Golang (préféré). - Maîtrise de l'anglais : Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit ; la maîtrise d'autres langues est un atout. PROFIL :