POSTE : Administrateur Système et Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et contribuer activement à la à la transformation de notre direction SI ? Ce poste est fait pour vous ! Vos missions : 1. Administration Systèmes : Architecture : - Participer à la définition des standards du groupe en termes d'architecture, de matériel et logiciel du système d'information. Veille technologique : - Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions nécessaires à l'optimisation des systèmes pour proposer des améliorations. Mise en place et administration des systèmes d'exploitation : - Installer, administrer et maintenir les systèmes d'exploitation des postes utilisateurs et des serveurs. - Assurer la traçabilité et l'exploitation des événements survenus au sein du système. - Configurer les outils de supervision système. - Assurer les mises à jour, mises hors service, et montées de version des serveurs en accord avec les règles définies par la Direction du Système d'Information concerné. Exploitation : - Traiter les demandes de services. - Diagnostiquer et traiter les incidents et les problèmes. - Réaliser un suivi des systèmes : contrôle des systèmes de sauvegarde, d'antivirus, des éléments de sécurité Maintenance et développement des infrastructures systèmes : - Mesurer et optimiser les performances du système. - Prévenir, diagnostiquer et corriger les erreurs systèmes. - Prendre en charge sur le plan technique les nouveaux projets système. - Participer aux travaux de paramétrage sur les nouveaux projets. Accompagnement des utilisateurs : - Assister les utilisateurs à distance ou sur place dans le traitement de leurs demandes, et apporter des réponses claires à leurs interrogations. - Gérer les droits d'accès des utilisateurs. 2. Support Utilisateurs : Prise en charge des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : - Prend en charge les appels des utilisateurs. - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées. - Pré-diagnostique, qualification et enregistrement. Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : - Traite le 1er et 2ème niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation. - Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes. - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ». Suivi des incidents : - Effectue le suivi du traitement des appels et requêtes des utilisateurs. - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. - Émet des demandes d'actions préventives de fond. Titres restaurants Mutuelle d'entreprise Pass Navigo pris en charge à 100% Intégrer un Groupe familial solide PROFIL : - Formation : Bac +4/5 en informatique (IUP informatique, master spécialisé en informatique ou école d'ingénieurs). - Expérience : Au moins 5 ans d'expérience sur un poste ou un périmètre similaire. - Compétences techniques : - Maîtrise des outils Microsoft 365 (Exchange, Intune, Entra, SharePoint, Teams). - Expertise en VMware, stockage, Windows Serveur et services associés (AD, DNS, GPO, DHCP, WSUS). - Bonne connaissance de Windows 10/11 et de PowerShell. - Qualités personnelles : - Capacité d'analyse et de synthèse. - Rigueur, autonomie et bonne organisation. - Excellentes qualités rédactionnelles. - Sens du service, pédagogie, bon relationnel, écoute et empathie. - Esprit d'initiative et curiosité.