POSTE : Chef de Projet Marketing CRM H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Marketing & Expérience Clients (5 personnes) et en tant que Chef de projet acquisition CRM H/F en CDI, votre rôle est de mettre en oeuvre des actions d'acquisition et de conversion client dans une approche omnicanale. Vous optimisez les parcours prospects, pilotez les campagnes CRM et contribuez à la transformation des leads en nouveaux clients. A ce titre, vos missions seront notamment : Déploiement des campagnes d'acquisition omnicanales & veille - Met en oeuvre et optimise les campagnes de recrutement client (sélection prestataires, suivi projet, reporting). - Suit et optimise les parcours de transformation des leads (quel que soit le type de RDV). - Analyse les performances des actions et propose des recommandations pour améliorer la conversion. - Identifie et teste de nouveaux leviers d'activation (phoning, SMS, emailing, courriers personnalisés, opérations en centre). - Assure une veille active sur les outils, parcours prospects, solutions de contactabilité et innovations du marché. Pilotage et le plan de contact PRM/ CRM - Planifie et anime le calendrier CRM (emails, SMS, newsletters, courriers, phoning) en cohérence avec les temps forts et le plan marketing. - Conçoit, déploie et suit les campagnes et parcours prospects/contacts (brief créatif, contenus, ciblage, routage, analyses, A/B tests). - Contribue à la refonte et à l'optimisation des parcours récurrents dans une logique omnicanale. - Analyse les résultats et propose un plan d'amélioration continue. - Respecte le budget alloué, suit les dépenses et coordonne les prestataires externes (agences, graphistes, imprimeurs). - Partage les bonnes pratiques et succès avec la Communauté CRM Monde. Gestion de projets CRM & optimisation de la contactabilité - Suit et anime la contactabilité en centre, en lien avec les équipes réseau (dashboard, recommandations, best practices), et veille à la qualité de la base de données. - Propose des recommandations CRM alignées avec les objectifs d'acquisition et d'engagement client. - Expérimente et met en place de nouveaux formats de communication, mécaniques promotionnelles ou innovations CRM. - Développe des dispositifs adaptés pour accompagner le réseau (journées commerciales, supports ). - Gère les appels d'offres et challenge les prestataires externes pour optimiser les dispositifs CRM. - Contribue activement à la communauté marketing internationale du Groupe, en partageant best practices et innovations. Info pratique : Poste basé à Saint-Ouen (93). La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l'organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d'autres missions en lien avec sa qualification. PROFIL : Profil - Vous êtes diplômé(e) d'un Master Marketing / Communication. - Vous avez au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire (CRM) idéalement dans un environnement retail et sur des campagnes d'acquisition. - Vous avez une solide maitrise des solutions et outils marketing CRM : gestion de campagnes multicanales, analyse et reporting. - Vous avez une excellente connaissance des principes du CRM et de l'animation de bases de données (segmentation, ciblage, triggers, nurturing). - Vous être reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre aisance relationnelle. - Vous êtes curieux(se) et force de proposition. - Un bon niveau d'anglais est souhaité. Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal. Les avantages à nous rejoindre : - Du télétravail possible 2 jours / semaine ; - Une mutuelle prise en charge à 100% ; - Une carte titres restaurant prise en charge à 50 % par l'entreprise ; - Une prime de participation selon les accords en vigueur ; - Un Comité Social et Economique avec des réductions avantageuses chez ses partenaires ; - Des locaux tout neufs proposant une multitude de services (service de restauration, service de conciergerie, espace fitness et bien être, etc.) !