POSTE : Employé Service Points de Vente H/F DESCRIPTION : La base logistique ITM LAI Erbrée, d'une surface couverte de 67 000 m2 et située sur un site de 25 ha, a ouvert ses portes en juin 2018. Nos 394 collaborateurs réceptionnent, préparent et expédient chaque jour 235 000 colis en moyenne vers 215 points de vente de la région Ouest. Au sein de notre établissement se côtoient plusieurs modes d'exploitation : des préparations de commandes à la vocale pour les activités FFL (Fruits Fleurs Légumes) et Gel, une préparation mécanisée pour les produits frais ainsi qu'une préparation automatisée pour l'activité Sec (épiceries, boissons et DPH / Droguerie Parfumerie Hygiène). Au coeur de la relation commerciale, vous êtes garant de la bonne communication et de la transmission des informations indispensables au bon fonctionnement de nos points de vente. Ainsi, vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les magasins et notre établissement. Rattaché au Responsable Service Point de Vente, votre rôle est d'accueillir et de renseigner nos clients par téléphone. Pour cela, vous prenez note de leur problématique et vous les aiguillez afin de répondre à leur besoin. Avec l'appui des procédures internes, vous effectuez le suivi quotidien des livraisons et informez les destinataires en cas de changement de planning des commandes, retard ou rupture de produit. En cas d'anomalie, vous traitez ces incidents afin d'apporter satisfaction aux clients. Vous intervenez en cas de besoin dans le process de retrait qualité des marchandises livrées. Votre mission consiste également à proposer des produits aux magasins. Travail du lundi au vendredi, avec un roulement sur 3 plages horaires : 6h-14h ; 8h-16h ; 10h-18h Travail un samedi sur 4, de 6h à 12h Disponibilité sur les 3 horaires et le samedi indispensable. Ce que nous proposons : Un salaire brut mensuel de 1 988,96 €. Des avantages sympas : primes de performance et d'intéressement, mutuelle, prévoyance, paniers repas, ou encore les avantages du CSE ! Un environnement de travail où vous pourrez évoluer, apprendre et vous perfectionner. Une formation continue pour développer vos compétences. Seules les compétences font la différence. Le Groupement Mousquetaires s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l'égalité des opportunités pour chacun(e). PROFIL : Dynamique et souriant, vous savez accueillir nos clients. Rigoureux et appliqué, vous êtes aussi à l'aise avec l'outil informatique. Diplomate et autonome, vous avez enfin le sens de l'écoute et savez gérer avec courtoisie toutes les situations. Que vous ayez un Bac ou un Bac +5, c'est surtout votre expérience dans le service clients, votre énergie et votre réactivité qui feront la différence afin d'établir une relation commerciale privilégiée. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et vous épanouir dans votre travail ? Alors n'hésitez plus et rejoignez notre aventure !