POSTE : Ingénieur·e Production Toip H/F DESCRIPTION : Description de l'entreprise Intégrer BPCE Infogérance & Technologies, c'est évoluer au coeur des enjeux IT du 2 groupe bancaire français Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au coeur des nouvelles technologies ? Embarquez avec BPCE Infogérance et Technologies et ses 1 750 collaboratrices et collaborateurs passionné·e·s et engagé·e·s, réparti·e·s sur 14 sites en France. Notre ambition ? Être garant de la production, de la sécurité et de la qualité de service pour l'ensemble des utilisatrices et utilisateurs du Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif), piloter l'innovation technologique et imaginer les solutions IT de demain. Notre raison d'être est claire : Construire ensemble la technologie la plus performante, innovante, sûre et utile ! Poste et missions L'équipe de production ToIP (TPR) garantit un service hautement qualitatif pour l'ensemble de nos clients tout en participant activement aux évolutions des composants techniques. Vous serez amené à intervenir sur les missions suivantes : - Maintenir en conditions opérationnelles des systèmes de son périmètre - Déterminer l'exploitation de nouvelles fonctionnalités et effectuer la veille technologique - Mettre en oeuvre des évolutions d'infrastructure et logicielles - Gérer les incidents en s'assurant du respect des SLA - Contrôle des infrastructures de communication unifiée aussi bien dans le cadre de changements programmés que de Morning Check Vous pourrez rapidement prendre en charge de nouvelles responsabilités : - Contribution à la mise en place des outils de supervision, de mesure et des indicateurs de performances et sur des projets transverses, avec des objectifs d'homogénéisation et d'optimisation des plateformes d'appel de nos clients - Participation à la démarche d'amélioration continue, à la rédaction et au maintien des documentations de Production (Dossier d'Exploitation, schémas architectures et/ou infrastructures techniques, PV de recette technique, Supervision, ordonnancement, ) et des référentiels d'entreprise (REFA, CMDB, ) Des astreintes sont à prévoir (entre 8 et 10 par an), ainsi que des interventions HNO Profil et compétences requises Les compétences techniques à appréhender sont variées : - VOIP - communication Unifiées - Microsoft Teams & Alcatel OXE & Cisco CUCM - TrunkSIP dans un environnement SBC Oracle - Système d'enregistrement NICE - outil de provisionning KURMI - Process ITIL - Connaissances d'outils de développement / programmation et Scripting (Powershell, Python, PHP, Java) et des principes DevOps - Outil de statistiques, Power BI Autonome, vous avez le sens du résultat et l'exigence nécessaire pour atteindre la qualité de service attendue. Votre capacité d'analyse et votre persévérance seront des atouts essentiels dans la gestion des incidents. Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permettront de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples. Animé(e) d'une forte curiosité, vous savez appréhender les différents éléments de l'écosystème, ce qui vous permet d'aborder efficacement les nouveaux projets, et évaluer les impacts des changements à venir. Un bon niveau d'anglais est attendu (B2). Nous rejoindre, c'est aussi intégrer la culture BPCE-IT ! Une culture vivante qui s'incarne dans nos engagements en tant qu'employeur, dans la mobilisation de nos équipes, et dans une vision humaine de la technologie, où chacune et chacun peut évoluer, s'impliquer et s'épanouir : - Large choix de formations et nouvelles méthodes de travail - Accompagnement professionnel, possibilités de mobilité et ouverture internationale Vous doutez encore ? on the cake ! - Code and Cash : Rémunération fixe et variable individuel - Save Now, Compile Later : Prime d'intéressement liée à la performance de l'entreprise - Tab to Eat : Carte Tickets Restaurant, prise en charge à hauteur de 60 % par l'employeur - Ctrl+S for your Future : Compte Epargne Temps - Debugging your Benefits : Avantages Comité Social et Economique - Home is Your First Network : Politique familiale (complément familial, frais de garde) - Shift + Home : Jusqu'à 10 jours de télétravail / mois avec une indemnité forfaitaire - Your Tech needs a Break : 29 jours de congés et jusqu'à 16 jours de RTT par an ~