POSTE : Manager des Opérations Retail H/F DESCRIPTION : Vous rejoignez l'équipe Store Solutions & Quality au sein de la Direction Operational Excellence du Groupe, dans la branche Travel Retail. Sur un périmètre monde, vous intervenez comme véritable expert des opérations terrain, avec un rôle clé dans l'amélioration de la performance des points de vente et le déploiement des standards opérationnels Groupe, sur les activités Duty Free et Travel Essentials. Vos missions En lien étroit avec les équipes pays et les experts métiers, vous intervenez sur un périmètre international avec une forte exposition terrain : Support opérationnel aux pays (360°) Vous accompagnez les équipes locales en apportant un support opérationnel de premier niveau : diagnostics en magasin, identification des axes d'amélioration et mise en oeuvre de plans d'actions Vous intervenez sur des problématiques variées : organisation des équipes, planning, formation, excellence opérationnelle, merchandising, gestion des stocks et qualité de service Vous coordonnez les expertises internes (offre, concept, design) pour traiter les sujets plus complexes Déploiement des standards et solutions Groupe Vous participez à la définition, la formalisation et le déploiement des standards opérationnels Groupe Vous contribuez au référencement et au déploiement de solutions innovantes en magasins (outils d'encaissement, étiquettes électroniques, gestion des dates d'expiration, dispositifs de contrôle qualité) Vous accompagnez les pays dans l'adoption de ces solutions et leur amélioration continue Qualité et performance opérationnelle Vous participez à la construction et au déploiement du programme d'audit et de qualité Groupe Vous contribuez à la création d'outils (grilles, indicateurs, procédures) et à leur diffusion Vous réalisez des analyses de performance (KPI qualité, productivité, efficacité opérationnelle) Formation et accompagnement des équipes terrain Vous animez des sessions de formation dans le cadre de la Retail Store Managers Academy (environ 5 semaines par an) Vous assurez le suivi des participants et accompagnez leur montée en compétences dans la durée Vous jouez un rôle clé de relais pédagogique auprès des équipes terrain Gestion de projets et amélioration continue Vous pilotez des projets transverses liés à la performance opérationnelle des magasins Vous contribuez activement à l'innovation et à l'amélioration continue des pratiques PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +5 (école de commerce ou d'ingénieur) et disposez d'au moins 5 ans d'expérience en opérations retail Vous avez une solide expérience terrain (gestion de point de vente, pilotage opérationnel) ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux de performance en magasin Une expérience en Travel Retail (Duty Free ou Travel Essentials) est fortement appréciée Vous êtes capable de naviguer entre terrain et siège, avec une appétence pour la formalisation, la structuration et la gestion de projets Vous êtes reconnu·e pour : Votre sens opérationnel et votre approche concrète, orientée solutions Votre capacité à gérer plusieurs projets en simultané dans un environnement exigeant Vos qualités relationnelles et votre capacité à fédérer des interlocuteurs variés Votre pédagogie et votre aisance dans l'animation de formations Votre esprit d'analyse et votre capacité de synthèse Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint) et avez une bonne compréhension des KPI retail et du P&L Vous parlez couramment anglais et français Le poste nécessite des déplacements réguliers. Ce que nous offrons Chez Lagardère Travel Retail, nous veillons à proposer un environnement de travail attractif et équilibré : Rémunération fixe + bonus annuel + intéressement + RTT Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine + 12 jours supplémentaires par an (après validation de la période d'essai) Bien-être: Abonnement Wellpass, clubs d'entreprise (running, sophrologie) Parcours d'intégration sur 6 mois, mobilité interne et internationale, programmes de formation et de développement Restaurant d'entreprise, prise en charge à 75 % du Pass Navigo Et bien d'autres encore Notre engagement diversité & inclusion Chez Lagardère Travel Retail, nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion sont des leviers essentiels de performance et d'innovation. Nous nous engageons à créer un environnement de