POSTE : Responsable Exploitation & Flotte Transport H/F DESCRIPTION : Transport 1786, recherche un ou une Responsable d'exploitation & Flotte de Transport en CDI sur Méry (73). Sous la supervision de la Direction et en étroite collaboration avec le Chargé de Développement Commercial Transport, cette personne aura le pour mission principale : d'assurer la performance opérationnelle, humaine et économique du service transport, en garantissant : la qualité de service, la sécurité, la conformité réglementaire, l'optimisation des coûts, et la satisfaction client. Les missions : 1- Pilotage de l'activité opérationnelle -Planifier, organiser et optimiser les opérations de transport au quotidien. -Gérer les plannings des chauffeurs et des véhicules. -Anticiper les besoins en sous-traitance, développer le réseau partenaires et suivre la qualité des prestations. -Superviser le bon déroulement des missions et gérer les imprévus opérationnels. -Piloter les indicateurs clés : ponctualité, satisfaction client, taux d'utilisation flotte, coûts d'exploitation, rentabilité des missions, consommation carburant, péages, coûts sous-traitance. 2- Management des équipes : entre 10 et 20 personnes : (agents d'exploitation,, assistant responsable exploitation, chauffeurs) -Encadrer, fédérer et accompagner les équipes au quotidien. -Accompagner la montée en compétences des collaborateurs. -Animer les équipes chauffeurs et exploitation : briefings, suivi individuel, accompagnement terrain, gestion des priorités. -Instaurer une culture de performance, de sécurité et de qualité de service premium. -Garantir un haut niveau d'engagement, de ponctualité et de présentation des équipes. 3 -Qualité de service & relation client -Garantir une expérience client irréprochable. -Gérer les réclamations et litiges clients avec réactivité et professionnalisme. -Mettre en place des actions correctives et préventives afin d'améliorer la satisfaction client. -Assurer un suivi qualitatif régulier des prestations réalisées. 4-Conformité réglementaire & sécurité -Veiller au respect des temps de conduite et de repos, du Code du Travail, du Code de la Route, des réglementations transport en vigueur. -Assurer le suivi réglementaire lié à l'activité : licences DREAL, registre VTC véhicules et chauffeurs, documents obligatoires. -Garantir le respect des procédures de sécurité et des standards qualité. 5- Gestion de la flotte véhicules : entre 10 et 20 véhicules -Superviser l'entretien, le suivi administratif et la disponibilité opérationnelle de la flotte. -Optimiser l'utilisation et le renouvellement des véhicules en lien avec les enjeux : de coûts, de qualité de service, d'image de marque. -Assurer le suivi : des contrôles réglementaires, des assurances, des sinistres, des interventions techniques. -Piloter les prestataires liés à la flotte : garages, loueurs, fournisseurs, pneumatiques, carburant. -Participer à la réflexion stratégique sur l'évolution de la flotte et les solutions de mobilité durable. 6- Développement & amélioration continue -Suivre les évolutions du secteur et les innovations en matière de transport et mobilité. -Participer à la création, au pilotage budgétaire et au développement de nouveaux services. -Analyser la concurrence et proposer des axes de développement. -Contribuer activement à l'amélioration continue des outils et process afin de gagner en efficacité opérationnelle. -Participer à l'implémentation de nouveaux outils métiers et solutions digitales. 7- Analyse & reporting -Assurer un reporting régulier de l'activité auprès de la Direction. -Fournir des analyses permettant d'orienter les décisions stratégiques. -Participer au suivi budgétaire et à l'optimisation de la rentabilité de l'activité transport. Le poste nécessite une forte présence opérationnelle terrain, une grande réactivité ainsi qu'une capacité à gérer des environnements exigeants avec un haut niveau de qualité de service. Les priorités du poste seront de garantir une excellence opérationnelle quotidienne, structurer et optimiser l'organisation transport, piloter efficacement la flotte véhicules, maintenir un haut niveau de satisfaction client, accompagner la croissance de l'activité. Conditions du poste : CDI