POSTE : Technicien Support et Exploitation CDD H/F DESCRIPTION : Le Technicien Support et Exploitation assure la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Il surveille le fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité. Dans le cadre de projets de déploiement, il assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents. Vous aurez en charge : 1° l'assistance aux utilisateurs pour plus de 110 points de vente en France ainsi que pour les collaborateurs du siège. Votre rigueur et votre réactivité dans le suivi et la correction des incidents ou des demandes seront déterminantes. 2° l'exploitation quotidienne en supervisant les alertes. Votre rôle sera d'informer les utilisateurs concernés et/ou de déclencher les procédures de corrections nécessaires. 3° le déploiement des postes de travail, tablettes et smartphones et leur maintien en condition opérationnelle : PC et terminaux bureautiques ainsi que leurs périphériques, imprimantes et multifonctions, équipements de téléphonie, bornes wifi, tablettes, etc Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés. Vous utiliserez des outils professionnels de suivi d'incidents, de télémaintenance et de supervision. Votre bonne connaissance des matériels, systèmes d'exploitation, réseau, internet et logiciels de bureautiques feront la différence. Le sens de l'écoute et de très bonnes qualités relationnelles seront indispensables pour la réussite de votre mission. Des déplacements occasionnels sont à prévoir pour accompagner les utilisateurs sur le terrain et travailler avec les équipes. PROFIL : Connaissances Techniques: - Matériels : PC / imprimantes / routeurs / bornes wifi / smartphones / tablettes / smartphones / TOIP - Systèmes d'exploitations : Windows et Linux si possible - Logiciels de bureautique : Office 365 - Connaissances réseaux & internet : Architectures serveurs / protocoles TCP/IP - Gestion de tickets et Gestion de Parc : GLPI - Supervision : PRTG - MDM : Knox - Outil de prise en main à distance : Logmein Autres qualités: - Qualités d'écoute et d'analyse, calme et patience - Qualités rédactionnelles - Sens du relationnel & du travail en équipe - Sens de l'organisation et de gestion des priorités - Flexibilité et adaptabilité