POSTE : Gestionnaire Recouvrement H/F DESCRIPTION : Le poste : Rattaché(e) à la Direction Service et Satisfaction Clients - Filière Santé Prévoyance, au sein du service Contentieux - Recouvrement, vous assurez, de manière autonome et sous la supervision du responsable d'équipe, la gestion des dossiers contentieux qui vous sont confiés dans le respect des normes, procédures et règles établies. Vous assurez le recouvrement des indus de prestations et/ou des cotisations impayées au téléphone, par courrier et par mail. Vos missions principales : - Vous gérez les dossiers de recouvrement simples et complexes et en assurez le suivi en relation avec les adhérents, autres débiteurs, les huissiers de justice, les avocats - Vous proposez des solutions personnalisées aux débiteurs dans le respect des règles, procédures et habilitations - Vous gérez les encaissements des règlements, en assurez la répartition (créances, frais, honoraires) et procédez à la mise à jour des comptes - Vous traitez les réclamations de niveau 1 relatives aux dossiers impayés de cotisations ou d'indus de prestations - Vous participez au recettage des évolutions des flux informatiques - Vous contribuez à l'atteinte des objectifs financiers du service et à l'amélioration continue de la qualité PROFIL : Expérience souhaitée : - Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 (gestion, comptabilité, assurance ou connexe) - Vous avez idéalement une première expérience réussie en recouvrement de créance Qualités personnelles : - Vous êtes dynamique, volontaire, organisé(e) et rigoureux(se). - Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre autonomie, votre capacité d'écoute et d'adaptabilité, votre sens de la négociation et votre qualité d'expression écrite et orale. Outils informatiques : - Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les notions juridiques de base vous sont familières (prescription, liquidation judiciaire, surendettement) Nos avantages : - Accord d'intéressement - Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté) - 22,5 jours de RTT par an - Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) - Contrat collectif santé et prévoyance - Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps - Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne - 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations Compétences : Juridique, administratif, relation client