POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Cadre : Nous recrutons un Responsable ADV. Vous évoluerez dans un service ADV composé de 15 collaborateurs. Missions : Vous superviserez toutes les opérations de gestion de contrats de vente, depuis l'enregistrement de commandes jusqu'à la facturation. Vos missions sont les suivantes : - Contrôle et suivi des commandes Organiser et superviser la gestion numérique des commandes depuis leur réception jusqu'à la facturation Centraliser les informations (courriel, téléphone) des clients et des commerciaux Veiller et optimiser les délais de traitements des commandes Se porter garant de la mise en conformité des commandes mise en production et du respect de la charge en fonction de capacité donnée. Informer le client pour des anomalies (retard/erreur dans les commandes) ne relevant plus du champ de compétences des chargés de clientèle Superviser et analyser les informations des données clients Superviser et analyser le traitement de certains SAV Participer à la construction du budget via les prévisionnels de ventes S'assurer de la bonne intégration des commandes prise en EDI - Démarche d'amélioration continue et de performance de son équipe Instaurer une démarche d'amélioration continue, de performance et de qualité Analyser et résoudre des problèmes, y compris dans l'urgence, savoir gérer les priorités en fonction des imprévus, des retards, adapter le travail en fonction de leurs impacts Animer ses équipes dans une démarche de progrès et satisfaction client dans le respect des objectifs prévus Prendre le relais et apporter des solutions à ses équipes selon les besoins exprimés Suivre et créer des outils de reporting et indicateurs pertinents à l'activité Transmettre un suivi d'activité à sa hiérarchie Faire le lien entre les différents services internes de l'entreprise Appliquer et faire appliquer les règles internes (charte, procédure ou document interne) et conditions générales de vente en vigueur Remonter les informations utiles dans le cadre de réunions multi-sites et communiquer au sein de son équipe sur les actions à mener PROFIL : De formation Bac +4/5 en comptabilité/gestion/logistique/Supply, vous possédez une expérience professionnelle idéalement acquise en milieu industriel sur ces fonctions d'ADV. Vous êtes reconnu pour votre capacité à manager, agilité et votre capacité à faire face à l'imprévu afin de répondre le mieux possible au besoin des clients tout en restant le « phare » de votre équipe. Vous avez une bonne connaissance de la supply chain Vous êtes organisé et dynamique, avec une bonne gestion du stress. Vous justifiez avant tout également d'une expérience en management d'équipe. Le poste est à pourvoir sur Froideconche (70) Forfait jour Statut Cadre