En tant que technicien support , vous assurez l'assistance et le support uniquement au téléphone et par mail. Les missions : - tu auras pour rôle d'accompagner nos clients dans la configuration, le paramétrage et l'utilisation de nos produits. Tu seras leur interlocuteur privilégié, que ce soit par téléphone (hotline) ou exceptionnellement lors de leur passage au comptoir. Tu interviendras également sur la maintenance et la réparation des produits retournés. Tes missions principales seront : 1. Assurer le support hotline (80%) Répondre aux appels entrants et assister les utilisateurs lors de l'installation de certains produits. Diagnostiquer les pannes matérielles. Poser les questions nécessaires pour affiner le diagnostic et proposer une solution adaptée. Créer et suivre les tickets dans le CRM. Gérer les demandes clients via la plateforme GLPI (échanges anticipés, migrations, documentation, devis acceptés.). 2. Réaliser les réparations Effectuer les réparations sur les pièces défectueuses, dans le respect des délais impartis. Assurer la traçabilité complète des interventions effectuées. 3. Accueillir et accompagner les clients au comptoir Réceptionner les colis et analyser la demande. Identifier et proposer la solution la plus appropriée (réparation, remplacement, dépôt, etc.). Vous disposez d'une expérience de 1 à 2 ans ans sur un poste similaire (dans l'univers de l'électronique)et êtes issu obligatoirement d'une formation BTS ou équivalent en Electronique, électrotechnique ou domotique . Débutant accepté avec stages ou alternance. Vous avez de bonnes connaissance du pack office et d'un outil de ticketing Lors de votre intégration, vous serez accompagner avec une formation complète 6 jours de RTT en plus de vos congés payés Tickets restaurants à 9.80 euros/jour travaillé 1 jour de télétravail par semaine une fois autonome sur le poste aprés 1 an sur le poste. Primes de participation et d'intéressement