POSTE : Exploitant Transport a la Demande H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du responsable d'exploitation (ou du directeur d'agence), l'Exploitant Transport coordonne et organise les opérations quotidiennes de transport. Il/elle assure la liaison entre les conducteurs, les clients et les prestataires afin de garantir la ponctualité, la conformité et la qualité du service. Missions principales : Planifier et organiser les tournées et les chargements en optimisant les coûts et les délais. Saisir et suivre les dossiers de transport dans le TMS ; garantir la conformité administrative des dossiers (CMR, bons de livraison, attestations, etc.). Affecter les missions aux chauffeurs, suivre les temps de conduite et respecter la réglementation sociale (temps de repos, cartes conducteur). Gérer les aléas opérationnels : retards, annulations, avaries, réclamations clients - trouver et proposer des solutions rapides. Assurer le suivi des prestations sous-traitées et coordonner les prestataires externes. Communiquer quotidiennement avec les clients pour confirmer plannings, horaires et modifications. Suivre les indicateurs (ponctualité, taux de service, coûts, litiges) et proposer des actions d'amélioration. Participer à la gestion opérationnelle du personnel (planning, remplacements) et former ponctuellement les conducteurs aux procédures. Veiller à l'application des procédures qualité, sécurité et environnement au sein de son périmètre. IFM 10% / CP 10% PROFIL : Compétences techniques : Maîtrise d'un TMS (logiciel de gestion transport) et très bonne pratique d'Excel. Connaissance de la réglementation routière et sociale liée au transport. Capacité à lire/administrer documents de transport (CMR, BL, factures transport). Sens de l'organisation et gestion simultanée de plusieurs dossiers. Compétences comportementales : Réactivité et sang-froid en situation d'urgence. Sens du service client et aisance relationnelle. Autonomie, rigueur et sens des priorités. Esprit d'équipe et aptitude à coordonner des conducteurs et prestataires. Langues : français courant. L'anglais ou une autre langue est un plus selon la zone d'intervention. Minimum 2 à 3 ans d'expérience en exploitation transport, affrètement ou coordination logistique. Idéalement : expérience sur transport régional/national (routier) et gestion de flotte/chauffeurs. Expérience avérée dans la gestion des litiges clients et des incidents opérationnels. Expérience de travail avec des TMS et tableaux de bord KPI pour le suivi des performances. Si management : expérience dans la planification et le remplacement d'équipes (un plus).