POSTE : Technicien Support de Proximité N2 - N3 H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité N2/N3 h/f à Paris 7. Missions principales Sous la responsabilité du responsable informatique de l'unité, vous assurez le support et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique des utilisateurs. Vos principales missions sont : Support aux utilisateurs Gérer les sollicitations des agents et intervenants (incidents et demandes) Assurer la prise en charge des tickets via l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » Accompagner et assister les utilisateurs dans l'usage de leur environnement informatique (postes de travail, applications, outils métiers) Gestion du parc informatique Préparer, déployer, maintenir les postes de travail et périphériques Assurer l'inventaire et le suivi des équipements via la plateforme GLPI Gérer le stock (réception, préparation, suivi) Systèmes d'exploitation & Support Niveau 2/3 Déploiement, configuration et support N2/N3 sur : Windows 10/11 (et versions ultérieures) Linux (Ubuntu) Administration et gestion des comptes dans Active Directory Gestion des incidents matériels sous garantie (PC, portables, imprimantes) Applications & Services Installer et configurer les applications bureautiques (Teams, Zoom, Skype, Office, antivirus, etc.) Assurer la configuration de la messagerie Exchange « Mercure » Initialiser les comptes, gérer les réinitialisations de mot de passe Assister à l'accès aux outils métiers (lien, interface web, procédures) Achats & Documentation Établir des devis à travers les marchés publics (ex : MATINFO5) Proposer des configurations adaptées aux besoins des utilisateurs et aux politiques d'achat en vigueur Renseigner les documents de suivi et enrichir la base de connaissances Salles Visio & Audiovisuel Assistance à l'utilisation du matériel des salles de visioconférence Sécurité & Conformité Maintien en condition opérationnelle (MCO) selon les règles de la PSSI (Politique de Sécurité des Systèmes d'Information) PROFIL : Compétences techniques Solide expérience en support de niveau 2 voire niveau 3 Maîtrise des environnements Microsoft Windows 10/11 Bonnes connaissances des systèmes Linux (Ubuntu) Compétences en administration Active Directory Connaissances des outils ITSM (idéalement ServiceNow) Maîtrise des outils de gestion de parc (GLPI) Connaissance des environnements bureautiques et logiciels courants Aptitudes personnelles Excellent relationnel, sens du service et de l'écoute Autonomie, rigueur et capacité à documenter Esprit d'équipe et pédagogie Formation & Expérience Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence pro, etc.) Expérience significative en support informatique N2/N3 dans un environnement mixte Windows/Linux Habilitation secret défense obligatoire