POSTE : Gestionnaire Back Office SAV H/F DESCRIPTION : En tant que Gestionnaire Backoffice SAV F/H, vous serez membre de l'équipe Solution Clients. A ce titre, vous serez en charge de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par le respect des délais et du suivi optimal des interventions SAV. Vous maitriserez les procédures et les outils informatiques relatifs à son poste, et répondrez aux demandes des clients internes et externes en adaptant et en personnalisant votre discours selon les situations. Vos principales missions seront : SUIVI OPERATIONEL des dossiers - Optimiser les ressources par une distribution adaptée des interventions - S'assurer de la résolution des interventions dans les délais impartis et le respect des procédures - Utiliser les différents outils et indicateurs de suivi et d'administration des dossiers clients - Exécuter les différentes taches journalières selon la méthode définie par l'organisation SAV National : - Mandater les intervenants techniques - S'assurer de la prise en charge de chaque client par les intervenants techniques (Respect des Rdv) - Récolter les comptes rendus d'interventions - Faire évoluer les statuts dans les délais défini par l'encadrement SAV - Informer les clients de chaque de l'évolution de son dossier Transversalité et coopération inter-service - Détecter les disfonctionnements du réseau technique SAV et alerte le Manager régional - Détecter les 'dossiers en rupture de process'' et sollicite les Experts métiers pour résolution - Collaborer avec les front-offices (Centre d'appel & Pôles Solutions) - Communiquer avec les Leaders/Managers Pôles Solutions - Assurer le lien opérationnel (Téléphone / Mail) avec les techniciens internes et externes - Intervenir sur l'ensemble des régions en fonction des besoins opérationnels - Participer aux rituels relatifs à son activité - Partager les bonnes pratiques avec l'équipe Backoffice RELATION client - Assurer une communication personnalisée et adaptée à chaque client - Participer activement à la satisfaction et à la fidélisations des clients Vous allez vivre chez nous : - L'opportunité de réinventer la restauration de demain - L'engagement d'un groupe Leader en France et à l'international : 30% de parts de marché - Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges - La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles. - Un accompagnement, des possibilités d'évolution diverses et une formation continue - Une équipe innovante et dynamique - Un environnement bienveillant : 10ème fois reconnu Top Employeur - Rémunération fixe sur 13 mois + variable - Tablette et smartphone - Remise sur les achats - Perspectives d'évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières. Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/ PROFIL : Vous faites preuve de rigueur et de précision dans votre travail. Vous aimez gérer, planifier, analyser les situations, vous êtes à l'aise pour vous adapter à différents types d'interlocuteurs.