POSTE : Responsable de Production Centre de Relation Client à Distance- Auxerre H/F DESCRIPTION : QUI SOMMES-NOUS ? Armatis est un acteur majeur de la relation client. Pour garantir une expérience optimale à nos clients et optimiser la performance de nos équipes, nous recherchons un Responsable de Production - Relation Client. Avoir un impact direct sur la qualité des services et la satisfaction des clients vous attire? Ce poste est fait pour vous ! LES INFOS CLÉS : Lieu : Auxerre Type de contrat : CDI Date de démarrage : Dès que possible Rémunération : 35/42ke UN RÔLE AU CŒUR DE LA PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE En tant que Responsable de Production - Relation Client F/H, vous êtes garant(e) de l'efficacité des opérations et du management des équipes pour offrir un service de qualité et performant. 3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE Un poste stratégique au service de la relation client. Vous pilotez les opérations et influencez directement la satisfaction client et la rentabilité des activités. Un impact direct sur la qualité du service. Vous mettez en place des actions concrètes pour améliorer la productivité et l'expérience client. Une équipe dynamique à accompagner et faire grandir. Vous encadrez des responsables de production et contribuez à la montée en compétence de leurs équipes. POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS Une activité en constante évolution nécessitant une adaptation permanente des ressources et process. Le défi ? Garantir l'excellence opérationnelle et une relation client fluide. Votre mission principale ? Manager les équipes et optimiser les performances. PROFIL : CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN Piloter la performance client et financière : Définir et suivre les objectifs de production en lien avec la satisfaction client et la rentabilité. Manager et développer les équipes : Encadrer et accompagner les Superviseurs pour fédérer et motiver les collaborateurs. Optimiser l'organisation et les process : Suivre les KPIs et proposer des plans d'action pour renforcer la satisfaction client. Assurer la relation client et le suivi opérationnel : Participer aux comités et instances clients pour garantir un partenariat de confiance. Accompagner la montée en compétence des équipes : Assurer un suivi des formations et des actions d'amélioration continue. Contribuer aux appels d'offre et soutenances : Participer à la rédaction et à la présentation des propositions commerciales. VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR DANS CE POSTE FORMATION & EXPÉRIENCE Expérience validée en management opérationnel et relation client de minimum 3 ans. Excellente maîtrise des indicateurs financiers et de performance liés à la production et au service client. COMPÉTENCES Pilotage d'activité et gestion des indicateurs de performance. Maîtrise des outils bureautiques et de reporting. Optimisation des processus et gestion des ressources. Leadership et capacité à fédérer des équipes. Sens du résultat et prise de décisions stratégiques. Force de proposition et gestion des priorités. EST-CE QUE CE POSTE VOUS CORRESPOND ? Vous avez une expérience solide en management d'équipes opérationnelles et pilotage de la performance ? Vous savez définir des objectifs stratégiques et optimiser les ressources pour atteindre des résultats concrets ? Vous recherchez un poste où vous aurez un impact direct sur la qualité de service et l'efficacité opérationnelle ? Si ces éléments vous parlent, ce poste est fait pour vous ! En revanche, si vous recherchez un poste dans la production industrielle, un poste sans dimension managériale ou sans gestion d'indicateurs de performance, ce poste ne correspondra peut-être pas à vos attentes. VOUS VOULEZ ALLER PLUS LOIN ? Cliquez sur « Postuler » dès maintenant ! #Delivering Value, Impact, Now_