POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un responsable SAV pour notre client basé sur Paris et spécialisé dans le secteur de la grande cuisine. Le poste est à pourvoir rapidement. Rémunération : 45 000 € à 65 000 € brut/an selon profil et expérience L'entreprise Société spécialisée dans la cuisine professionnelle, nous intervenons auprès d'une clientèle exigeante composée de restaurants étoilés et de collectivités. Nos équipes assurent la maintenance, le dépannage et l'installation d'équipements variés : cuisson, froid, laverie et buanderie. Missions principales En tant que Responsable SAV, vous serez chargé de : Manager et accompagner une équipe de 8 à 10 techniciens SAV. Organiser et optimiser les plannings d'intervention sur votre secteur. Assurer le suivi des commandes et pièces détachées nécessaires aux interventions. Élaborer et valider les devis liés aux prestations SAV. Gestion des fournisseurs : Superviser les relations avec les fournisseurs et les sous-traitants, en veillant à la qualité des pièces détachées et des prestations. Amélioration continue : Analyser les retours clients et les retours terrain pour mettre en place des actions d'amélioration continue des processus SAV. Reporting et suivi des performances : Élaborer des rapports d'activité et des indicateurs de performance afin de mesurer l'efficacité du service. PROFIL : Expérience confirmée (3 à 4 ans minimum) dans une fonction similaire ou en management d'équipes techniques. Habitué à travailler avec des techniciens de terrain et à gérer leurs problématiques au quotidien. Excellentes compétences en organisation, gestion de planning et suivi opérationnel. Bon relationnel, leadership et capacité à fédérer une équipe.