Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME. Leader mondial des systèmes électriques aéronautiques, Safran Electrical & Power est un acteur dans l'électrification des équipements et de la propulsion électrique et hybride. Maîtrisant la chaîne énergétique embarquée, l'entreprise conçoit et fournit des architectures et des solutions modulaires, innovantes et optimisées. Descriptif missionEn accord avec la vision de Safran Electrical & Power, les directions Service Client et Programme visent à améliorer le niveau de satisfaction client par une optimisation continue de notre activité, l'excellence opérationnelle et le respect des obligations contractuelles. Conformément à cette ambition, la division Customer Support & Services de Power a évolué et intègre désormais depuis 2022 la fonction de Program Support Management (PSM). Le MSP sera dirigé selon les objectifs, la mission et les processus du C2S et du programme. Cette organisation s'appuie sur le responsable Program Support Manager qui englobera sous sa responsabilité la gestion des équipes locales de gestionnaires du soutien aux programmes, la gestion des clients OE connexes pour toutes les activités après-vente. Vous êtes responsable de la mise en oeuvre de la gestion du programme pour toutes les activités après-vente des clients OE (équipementiers et fabricants de systèmes), afin de maximiser la satisfaction client et d'assurer le rendement financier du programme pour Safran Electrical Power. Vos missions sont les suivantes : Les missions principales : - Gérer l'exécution du contrat pour les activités de support produit et la performance économique du programme ; - Garantir la rentabilité des activités de soutien et de services ; - Coordonner toutes les activités après-vente du programme en transversale ; - Définir le budget nécessaire à la gestion des activités de soutien, conformément aux hypothèses du programme (y compris le développement stratégique des nouvelles activités de soutien et de services); - Contribuer à la négociation des contrats PSA (SSC, RPA, RSA...) et la négociation commerciale (retrofit, escalade des prix des pièces de rechange, contrat de services de réparation, réclamations, politique NFF...) avec les Clients - Assurer l'interface avec les services de soutien aux programmes clients, d'assistance technique et de gestion des fournisseurs au sein de l'organisation client - Suivre les performances des stations de réparation (Pitstone, Méru ; Sarasota ,Singapore) et pour vérifier la conformité OTD, coordonner et appliquer le plan de rattrapage en cas de performance dégradée.