POSTE : Analyste Fonctionnel Support H/F DESCRIPTION : Au sein de la DSI votre enjeu est de garantir la continuité et la qualité de service du portail de l'AGEFIPH. Vous portez attention à l'ergonomie et à l'efficacité, et vous êtes force de proposition dans l'amélioration de l'outil. Pricipales missions : - Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs (internes et externes, via le ticketing) : diagnostic, gestion des incidents, suivi et analyse des problématiques, proposition d'améliorations pour éviter les récurrences. - Concevoir et améliorer les outils : conception et réalisation de tests, développement de solutions / évolutions. - Accompagner au changement : former, informer, communiquer sur les road maps, guider et coacher les utilisateurs pour les rendre autonomes. PROFIL : Pour réussir sur ce poste vous devez : - être une personne facilitatrice : tourné(e) vers l'utilisateur, vous avez le goût de la satisfaction client (interne et externe). Patience, communiction, coopération et pédagogie sont des qualités essentielles. - avoir un grand sens de l'analyse, de la rigueur et de l'organisation. - cultiver votre curiosité technique, vous montrer proactif et créatif dans vos propositions de solutions. Diplômé(e) d'un Bac +2 en Informatique vous avez une première expérience sur un poste similaire d'Assistance aux usagers. Si vous avez une première connaissance des environnements associatifs et/ou multi-sites, avec des process complexes, c'est un plus ! Vous avez déjà créé des vidéos tutoriels ? Vous appréciez animer des formations et entendre le retour des utilisateurs suite au déploiement de vos outils ? Vous avez des connaissances en méthodologie Agile Scrum et/ou en accessibilité des contenus et outils ? Alors, contactez-nous, nous attendons votre candidature !