POSTE : Chargé ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à l'équipe ADV, vous intervenez en lien étroit avec le service commercial et participez activement à la gestion des flux ADV, à la fois sur la France et l'international. Vous assurez le traitement et le suivi des commandes clients, depuis la réception jusqu'à la livraison, en garantissant la conformité des opérations et la satisfaction client. Vous êtes également en charge de l'envoi d'échantillons parfum et du suivi logistique associé. Vous coordonnez les flux avec les équipes internes (logistique, finance, qualité) et gérez les aspects liés à l'export : incoterms, transport multimodal, formalités administratives et suivi des expéditions. Vous intervenez sur la gestion des litiges et des non-conformités en lien avec les différents services, et contribuez à la qualité de service globale. Vous assurez également la mise à jour des données clients dans les outils internes et participez au support administratif des équipes commerciales. Dans un environnement structuré mais agile, vous êtes amené(e) à gérer plusieurs dossiers simultanément avec une forte dimension export. Mutuelle, Intéressement, 4.5 J PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2 en commerce ou équivalent, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en ADV, idéalement dans le secteur de la parfumerie ou dans un environnement industriel à l'export. Vous maîtrisez les flux ADV export, les incoterms et les formalités douanières. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Suite Office, CRM). Un niveau d'anglais courant, à l'écrit comme à l'oral, est indispensable. La maîtrise de l'espagnol constitue un atout dans le cadre du développement en Amérique du Sud. Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve), vous disposez d'un excellent sens du service et appréciez le travail en équipe dans un environnement à taille humaine et à l'ambiance familiale