POSTE : Conseiller Locataire H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients un Conseiller Locataire H/F chargé(e) d'assurer l'accueil, le traitement des demandes, l'orientation vers les services compétents et contribuez à la qualité de service globale de l'Office sur le Centre Relation Locataire à Bobigny. Missions principales : 1. Accueil physique et téléphonique - Assurer l'accueil des locataires, demandeurs et partenaires - Répondre aux appels entrants et orienter vers les bons interlocuteurs - Analyser, reformuler et clarifier les demandes pour garantir une bonne compréhension 2. Analyse, traitement et suivi des demandes - Déterminer le mode de traitement adapté - Enregistrer les réclamations techniques dans le CRM et informer sur leur avancement - Renseigner les locataires sur leur situation locative : * dette, prélèvement, solde du compte * charges, loyers, avenants au bail (mariage, décès, co-titulaires, congé, troubles) - Réorienter les demandes vers les services concernés (transfert d'appel, messagerie, CRM) 3. Gestion des demandes de logement - Assurer la permanence dédiée aux demandes de logement - Enregistrer et modifier les demandes et renouvellements dans le SNE - Rédiger des courriers types liés aux demandes de logement Missions annexes: 5. Missions complémentaires de gestion et de suivi - Accompagner les locataires dans l'usage des services numériques pour favoriser leur autonomie - Effectuer le suivi des entreprises et relancer les prestataires - Enregistrer les attestations d'assurance - Enregistrer les astreintes - Enregistrer et qualifier les réclamations Extranet dans le CRM - Numériser et indexer les courriers déposés à l'Espace Relations Locataires - Enregistrer les demandes de logement et de renouvellement - Proposer des accords de participation dans le cadre du traitement des réclamations techniques PROFIL : Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits Excellente qualité d'écoute et sens relationnel développé Connaissance des bases de la gestion locative Aisance avec les outils informatiques Capacité à travailler en équipe Rigueur, organisation, réactivité