POSTE : Gestionnaire Service Clients - Filiale Commerciale France H/F DESCRIPTION : Gestionnaire service clients - Filiale commerciale France H/F The success of a company depends on the passionate people we partner with. Together, let's share our talents. As a global leader in animal health, Ceva Animal Health believes our success is linked to our passionate people researching, developing , producing and supplying innovative health solutions for all animals, which contributes to the future of our diverse planet. We are committed to ensuring the highest possible level of care and well-being for farm animals (poultry, pigs, ruminants), companion animals (dogs and cats) and wildlife. Indeed, Our Together, Beyond Animal Health vision emphasizes that the health and wellbeing of people, animals and our planet are totally interlinked. More than ever, Ceva is committed to a "One Health" approach. As part of our Diversity, Equity and Inclusion policy, Ceva Animal Heath is committed to the employment of people with disabilities and will make reasonable accommodations throughout the interview process to ensure an inclusive and accessible experience for all applicants. To request an accommodation, please contact a member of the Ceva Talent Acquisition team. Your missions : Au sein d'une équipe de 4 personnes et rattaché(e) au Responsable service clients et Supply France, le titulaire du poste, dans le cadre des procédures administratives Groupe, des délais fixés, et du respect des conditions générales et particulières de ventes Groupe, aura pour mission de : Assurer le traitement des commandes Effectue la saisie sur logiciel, des commandes réceptionnées par EDI et par email, et en assure leurs contrôles, Fournit aux clients des renseignements sur les prix, la disponibilité produits, les conditions générales de ventes, les promotions et les modalités de livraison, Assure le suivi des reliquats : discussion avec le client, annulation/changement de dépôt, traitement des commandes différées. Traiter les litiges et les retours : En assurant une réponse aux clients sur base de justificatifs comptables, En assurant la reprise et le remplacement des produits défectueux (casses transport), En rectifiant les anomalies de facturation, En gérant les différentiels sur les quantités de produits livrés (contrôle stock). Gérer les contacts Client : Contacte le client en cas de rectification de tarif, de retard d'expédition ou de rupture de stock, éventuellement envoie des courriers de routine, Prend l'initiative de contacter les centrales de distribution pour s'inquiéter des retards de commandes. Apporte une réponse ou oriente les demandes vers les services concernés (assurance qualité et marketing) et s'assure que la demande a été traitée Autres Activités : Cette liste est non exhaustive Your profile : Niveau BTS/DUT commerce ou gestion minimum, et idéalement avec une expérience acquise au sein d'un département service Clients ou comptable. Compétences techniques : -Maîtrise des processus et outils de gestion de traitement des commandes, idéalement l'ERP JDE. -Maitrise des outils de communication de la relation client interne et externe -Respect des dispositions légales et règlementaires -Bonne communication écrite et oral en Français ; l'anglais niveau intermédiaire sera un plus. Compétences comportementales : -Orienté satisfaction du client -Esprit d'équipe et de collaboration, attitude positive -Bonne approche d'écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins du client -Capacité d'organisation et de planification -Bonne gestion du stress et bonnes capacités d'adaptation au changement -Esprit de synthèse et capacité d'analyse de données Poste basé à Libourne, disponibilité dès Octobre 2025 PROFIL : Niveau BTS/DUT commerce ou gestion minimum, et idéalement avec une expérience acquise au sein d'un département service Clients ou comptable. Compétences techniques : -Maîtrise des processus et outils de gestion de traitement des commandes, idéalement l'ERP JDE. -Maitrise des outils de communication de la relation client interne et externe -Respect des dispositions légales et règlementaires -Bonne communication écrite et oral en Français ; l'anglais niveau intermédiaire sera un plus. Compétences comportementales : -Orienté satisfaction du client -Esprit d'équipe et de collaboration, attitude positive -Bonne approche d'écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins du client -Capacité d'o