Vous êtes l'interlocuteur de référence pour toutes les questions en lien avec les processus du service clients. En tant qu'expert, vous avez 2 axes de travail : - Amélioration de nos outils et nos processus - Support et assistance aux utilisateurs A ce titre, votre rôle est : Amélioration de nos outils et nos processus : - Participer aux travaux d'analyse des besoins métier et de recherche des solutions système et/ou métier ; - Assurer l'interface avec le service IT et la gestion des tickets du service  - Diagnostiquer et résoudre les problèmes IT dont les problèmes fonctionnels SAP SD, y compris les incidents complexes en lien avec les équipes transverses pour identifier les causes racines et les solutions ; - Faire évoluer nos outils pour s'adapter aux demandes métier (amélioration continue), aux évolutions de la politique commerciale et au cadre réglementaire ; - Réaliser les cahiers des charges spécifiques puis tester, valider et accompagner la mise en place des processus et des évolutions du système ou des outils ; - Participer aux projets du service et du groupe en tant que représentant du service clients. Support et assistance aux utilisateurs : - Fournir expertise et assistance pour guider et faciliter l'activité des utilisateurs - Assurer le support niveau 1 aux utilisateurs du module SAP SD ; - Assurer la mise en place de nouveaux processus, la diffusion des bonnes pratiques et la formation pour améliorer le service aux clients internes et externes ; - Concevoir, mettre à disposition et enrichir les documentations techniques et procédures pour les utilisateurs ; En tant que collaborateur du service clients, vous participez à la continuité de service des activités de votre pole. Formation : - Formation supérieure en SIappliqués à la gestion ou au commerce Expérience : - Expérience confirmée dans les process Order to Cash et service clients Compétences : - Bonne connaissance des outils informatiques (SAP obligatoire) - Capacité à travailler en équipe et à collaborer  - Bonnes compétences en communication et en formation - Maîtrise de l'anglais à l'écrit comme à l'oral - Méthodes d'amélioration continue et de résolution de problèmes. - Autonomie et capacité à prioriser - Organisé, méthodique et rigoureux - Écoute des besoins et sens du service - Rémunération selon diplôme et expérience (rémunération sur 13.2 mois + bonus annuel basé sur vos objectifs + intéressement). Télétravail possible 3 jours par semaine - Autres avantages : mutuelle, prévoyance, CSE  Poste basé à Albi à pourvoir dès que possible