Vos missions sont les suivantes : * Prendre en charge les incidents complexes escaladés (N2/N3) * Diagnostiquer les problématiques liées aux outils métiers et aux usages utilisateurs * Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les logiciels métiers * Apporter un support technique et rassurer les équipes support * Garantir la qualité et la cohérence des traitements * Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables * Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances * Participer à l'amélioration continue des processus de support * Accompagner les techniciens support et les alternants * Harmoniser les pratiques entre les différents sites * Contribuer à la montée en compétence des équipes Ce qu'il vous faut pour réussir : * Diplôme supérieur en informatique * Expérience confirmée en support utilisateur * Autonomie, sens du service et esprit d'équipe