Mission principale :Assurer une relation client à distance personnalisée via différents canaux (téléphone, tchat, mail), tout en développant la banque omnicanale et en garantissant un haut niveau de satisfaction. Activités clés : * Prise en charge des appels entrants/sortants (clients particuliers et professionnels). * Rebond commercial et développement du portefeuille client. * Promotion des services digitaux. * Vente de produits et services adaptés. * Respect des règles de conformité et de sécurité. * Contribution aux objectifs commerciaux de l'équipe. Spécialisations : * Rebond Commercial : appels à haut potentiel, accompagnement web, mise à jour des dossiers. * Développement clientèle : service renforcé pour clients VIP ou fragiles, accompagnement par mail. * Développement prospection : gestion des prospects, finalisation des ventes, contractualisation. Ce qu'il vous faut pour réussir : * Bac +2 minimum idéalement en banque / commerce / relation client * Expériences de 18 mois en tant que conseiller client avec un aspect commercial, la téléphonie seule ne suffit pas * Posture professionnelle et détenant les codes en entreprise * Bonne élocution / discours structuré et à l'aise au téléphone