Descriptif du poste: Ton futur environnement de travail : * Des bureaux situés à 5 minutes à vélo de Rennes, à Noyal-Chatillon, avec vue sur l'atelier d'assemblage * Une équipe de 10 personnes passionnées et engagées * Une structure à taille humaine, sans strates hiérarchiques multiples, orientée satisfaction client * Des valeurs ancrées dans des convictions fortes de décarbonation du quotidien et de réindustrialisation de la France Le contexte : Galian propose ce poste afin de prendre en charge les leads entrants des prospects et permettre à Vincent (l'un des deux co-fondateurs) de se consacrer à d'autres missions dans l'entreprise. Tes missions : Sous la responsabilité de Vincent, tu travailleras en lien avec l'équipe marketing et l'animateur réseau et tu interviendras sur les missions suivantes : Traitement des leads Tu qualifies et tu gères les leads entrants : tu organises les rendez-vous de présentation soit avec les ambassadeurs de la marque soit avec des clients Galian ou encore en présentiel. Tu organises le suivi régulier de tes prospects : relances... Tu assures le closing des ventes Gestion de la relation client Tu accompagnes les clients dans l'utilisation optimale du produit, notamment par l'assistance à l'installation de l'application mobile liée au vélo. Tu déploies des actions de fidélisation pour transformer les clients en ambassadeurs de la marque : tu participes à l'organisation d'évènements, tu organises le suivi des clients à intervalles réguliers, tu fais remonter des propositions d'amélioration. Tu gères les retours clients et les réclamations en t'assurant d'une résolution rapide et satisfaisante : transmission au SAV et suivi du client tout au long de sa réclamation. Administration des ventes Tu réalises les devis, les contrats et établis les factures afférentes aux ventes. Tu t'assures en lien avec les équipes logistiques et techniques du bon déroulement des processus de vente (livraison, prise en main.) Amélioration continue Tu travailles avec l'animateur réseau et l'équipe marketing pour améliorer les ciblages, les produits et les process. Tu analyses la qualité de prise en charge des prospects par les ambassadeurs et tu reportes auprès de l'animateur réseau afin d'améliorer les process. Profil recherché: Et si on te décrivait ? Tu as déjà une première expérience dans un rôle commercial et la gestion de la relation client est une évidence pour toi. Convaincre, accompagner et fidéliser, c'est ton terrain de jeu. Les valeurs de Galian - décarbonation et made in France - résonnent en toi comme une évidence. Plus qu'un produit, tu sais vendre une histoire, un savoir-faire, une vision. Conclure une vente, ce n'est pas juste signer un contrat, c'est créer un engagement. l'écoute de tes interlocuteurs, tu sais capter leurs attentes et les reformuler avec justesse pour proposer des solutions qui font mouche. Et si, en plus, tu es passionné par le vélo et la mobilité douce, c'est encore mieux !