Descriptif du poste: Notre client leader national dans l'infogérance et l'intégration est à la recherche de son futur Incident Manager Leader (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre d'une mission d'envergure internationale.  Vos missions : * Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue. * Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service. * Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut. * Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés. * Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience avec les équipes de support, à l'échelle internationale. * Amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour améliorer la gestion des incidents. * Escalade et reporting : Remonter les incidents critiques au Directeur des Opérations et assurer la mise en place de reportings et de tableaux de bord pour suivre votre activité.   Profil recherché: Votre profil  : De formation supérieure Bac+2 en informatique, vous avez une expérience réussie de minimum 5 ans sur des missions similaires. * Vous avez plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT. * Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM. * Vous êtes à l'aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE2. * Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées. * Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue et le travail en équipe.   Les avantages Conditions de télétravail : 1 à 2 jours de télétravail par semaine  Conditions financières : 40 à 50k€ brut annuel  Link Consulting c'est la liberté et le choix.