Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d'un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays ! Votre rôle ? Sous la responsabilité du Responsable Pôle satisfaction client, vous mettez en œuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction du Client dans le respect des procédures groupe et de la règlementation. Vos principales missions : * Accueil physique et téléphonique, * La gestion de la documentation en lien avec une opération de transport : Contrôler et enregistrer les documents transports, * La gestion des souffrances lors des opérations de transport : Traiter administrativement la souffrance avec les agences expéditrices, * Constater les écarts, rechercher et mettre en œuvre les solutions adéquates. * La gestion des activités administratives courante liée au Service Client * Contribuer à la réduction des coûts de non qualité Identifier et communiquer les dérives et dysfonctionnements internes et externes * Proposer des actions correctives Poste à pourvoir du lundi au vendredi en journée. Votre profil ? * De formation BAC+2/3, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport. * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. * Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, vos capacités d'adaptation.