Nous recrutons un Ingénieur Qualité Opérationnelle orienté Service Clients afin d'intervenir chez notre client, un acteur reconnu dans les secteurs aéronautique, ferroviaire, défense, où l'innovation et la fiabilité des produits sont au cœur de leur ADN. Vous occuperez un rôle central dans la relation client et contribuerez directement à leur satisfaction. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaire et interviendrez sur des projets techniques complexes et à forte valeur ajoutée. Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous serez l'interface privilégiée entre les clients et la production pour garantir la satisfaction et la confiance dans nos produits. Vos responsabilités incluront : - Mener des investigations techniques suite aux retours ou réclamations clients afin d'identifier les causes racines (RCA, troubleshooting) et définir les mesures correctives/préventives - Rédiger et communiquer des rapports techniques clairs (expertises, analyses, comptes rendus d'enquêtes qualité) - Animer les groupes de résolution de problèmes (méthodologies 8D, QRQC) en lien direct avec les équipes internes et les clients - Assurer le suivi des non-conformités et des dérogations en coordination avec la production, les achats, la logistique et le service commercial - Accompagner les expéditions clients en garantissant la conformité et la fiabilité des produits livrés - Être force de proposition pour des améliorations techniques et organisationnelles visant à réduire les incidents qualité et renforcer la satisfaction client - Représenter la voix du client en interne et être le relais entre les ateliers, le bureau d'études et le service après-vente Formation : Bac+5 (Ingénieur ou équivalent) à dominante mécanique ou électromécanique Expérience : Minimum 8 ans dans un environnement industriel, idéalement en mécanique ou production, avec une forte exposition terrain ou clients Compétences clés : - Maîtrise des outils qualité (RCA, 8D, AMDEC, audits) - Solide expérience dans le traitement des réclamations clients et la gestion du SAV - Capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés (clients, production, achats, logistique) - Bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit) - Esprit d'analyse et de synthèse, autonomie, sens des priorités, orientation solutions & clients, capacité à fédérer des équipes transverses