Description du poste : Manpower MONTCEAU LES MINES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléconseiller appels entrants (H/F) Vos missions principales seront Répondre aux appels entrants et/ou sortants des clients Identifier les besoins, informer, conseiller et orienter les clients Traiter les demandes (renseignements, réclamations, assistance technique ou commerciale Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients via les outils informatiques Atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction client fixés par l'entreprise Participer à l'amélioration continue des processus en remontant les retours clients Excellente expression orale et écrite en français (et/ou en langues étrangères selon les projets Sens du service, écoute active et empathie Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe Une première expérience en relation client est un plus La maîtrise de l'anglais est un plus. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap