DESCRIPTIF DE L'OFFRE Sous la responsabilité du Directeur de Magasin, Il ou elle a pour principaux objectifs le développement et l'amélioration de la performance du secteur Caisse/Accueil. _MISSIONS_ * ORGANISATION DE L'ENCAISSEMENT Contrôler les résultats du secteur de la caisse et les écarts Contrôler et faire évoluer l'application des procédures d'accueil, d'encaissement et de gestion des fonds de caisse Appliquer et faire appliquer les directives concernant la lutte contre la démarque inconnue Installer ou organiser la mise en place des fonds de caisse Optimiser le passage en caisse de la clientèle à partir des informations issues des outils de gestion * MANAGEMENT DU SECTEUR CAISSES ET DE L'ACCUEIL Planifier, contrôler et déléguer le travail de son équipe Respecter l'affichage obligatoire et organiser les horaires dans le respect de la législation en vigueur Animer et motiver l'équipe en fonction des objectifs fixés par la direction * RELATION CLIENT Traiter les réclamations de sa responsabilité ou vérifier leur prise en charge par le personnel Contrôler les procédures de relation clientèle Analyser les indicateurs de qualité (comme par exemple le temps d'attente aux caisses) et mener des actions d'amélioration de performance. Exploiter le fichier clients afin de fidéliser la clientèle PROFIL RECHERCHÉ Niveau BAC+3 minimum, vous êtes rigoureux, dynamique, aimant le contact client et travailler en équipe. Statut Agent de Maîtrise - Temps plein - CDI